2月9日，索尼官方網站通知全球用戶，對5款存在軟件缺陷的液晶電視同步進行軟件升級。而記者昨日獲悉，其實索尼早在去年11月份就發現這5款電視的軟件缺陷。對此，索尼（中國）有限公司有關人士表示，這三個月來，索尼一直在協調各方面出臺全球同步的解決方案，并未刻意拖延時間。

　　3個月前就發現問題？

　　記者昨日獲悉，索尼早在去年11月份就發現這5款電視的軟件計時缺陷。那么，為何在發現問題的3個月后才通知消費者？

　　對此，索尼（中國）有限公司公關部負責人張云澤表示，去年11月份，索尼工廠在對產品進行老化測試時發現5款電視的軟件計時缺陷。

　　發現問題后，索尼立即開始查找原因，并制訂解決方案。由于這5款產品涉及全球用戶，而安排全球的技術人員、整理全球用戶資料、銷售信息、協調全球經銷商解決方案，這些都需要時間。張云澤表示，“索尼并沒有刻意拖延時間，在沒有接到投訴的情況下主動通知消費者，表明索尼對消費者的負責態度。”盡管其產品存在缺陷，但索尼表示目前沒有接到客戶投訴和退貨要求。CFP圖

　　張云澤表示，國外用戶軟件升級是通過網絡下載軟件和上門服務兩種方式，而國內用戶全部提供上門服務。目前全國登記升級的消費者并不多，上海已經有消費者獲得了上門升級服務。“目前沒有接到投訴和退貨要求。如果有小高峰，索尼也將增加人手，確保用戶在幾個工作日內獲得免費升級。”

　　索尼稱在售電視沒問題

　　永樂家電市場部負責人表示，永樂2月9號接到了索尼的通知，立即將5款型號電視所有產品撤柜，并按照索尼提供的序列號進行排查。目前正在跟索尼洽談如何處理這批問題電視，在處理結果出來之前，目前這5款電視都暫停銷售。蘇寧電器也表示，該公司已經停售這5款型號的所有電視機。

　　而在國美電器，相關型號的電視機還在正常銷售。國美電器相關人士表示，國美已經根據索尼提供的序列號，把倉庫里的貨逐一排查，在確定沒有“問題序列號”范圍內的電視機后，仍然正常銷售。

　　對此，張云澤表示，2月9日，索尼已經向所有經銷商發出通知，安排序列號范圍之內的產品進行升級或更換。目前，市面上仍然銷售的5款產品都是經過軟件升級，或者不屬于問題批次的產品，因此沒有問題。