近日，由中國電子商會售后服務(wù)專業(yè)委員會發(fā)起的新三包制訂工作已經(jīng)啟動，聲稱新三包將對高端彩電做出統(tǒng)一的售后服務(wù)規(guī)范；中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會近日也宣布國內(nèi)平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式出臺，此安裝標(biāo)準(zhǔn)據(jù)說是以TCL企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本；國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會也于近日表示，將以海爾“三包六免”平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為母體，進(jìn)一步完善形成行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　至此，有關(guān)高端電視三包規(guī)定、平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，利益各方紛紛站出來聲稱由其負(fù)責(zé)制訂。業(yè)內(nèi)人士指出，這一方面暴露出舊的三包規(guī)定已經(jīng)不適應(yīng)平板電視技術(shù)的發(fā)展，需要增加或者補充新的內(nèi)容；另一方面，圍繞新三包的制訂從業(yè)者各方都在爭奪更多更大的話語權(quán)。高端電視的售后服務(wù)涉及的利益方比較廣泛，不是一個簡單標(biāo)準(zhǔn)就能囊括所有問題，一些專家呼吁，行業(yè)主管部門這時候應(yīng)該站出來規(guī)范和引導(dǎo)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

行業(yè)協(xié)會攜企業(yè)爭奪話語權(quán)
　　隨著高端彩電消費需求的增大，其缺乏售后服務(wù)支撐的弊端也逐漸顯山露水。然而據(jù)記者了解，為了共同規(guī)范高端彩電不完善的服務(wù)體系，目前除上海、廣州和南京等地出臺地方性規(guī)定對高端電視的售后服務(wù)進(jìn)行規(guī)范外，一些家電行業(yè)的協(xié)會和組織也在積極地聯(lián)合企業(yè)謀求售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的話語權(quán)。
　　
　　在3·15國際消費者權(quán)益保護(hù)日到來之時，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會宣布國內(nèi)平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式出臺。據(jù)該協(xié)會理事長李忠海介紹，該標(biāo)準(zhǔn)在采納TCL企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，參照了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，填補了中國平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。
　　
　　國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會高新技術(shù)部主任劉霜秋也于近日表示，將以海爾“三包六免”平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為母體，進(jìn)一步完善形成行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。記者采訪企業(yè)時還獲知，其他一些國內(nèi)廠商也在積極地與協(xié)會“結(jié)盟”，努力讓自身在服務(wù)上的某些優(yōu)勢提升為行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　一位不愿透露姓名的家電企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者：“雖然三包改革呼聲由來很久，但由于國家相關(guān)法規(guī)遲遲不出臺，企業(yè)只能自發(fā)承擔(dān)起規(guī)范市場的責(zé)任。為了讓服務(wù)得到進(jìn)一步推廣，必須要制訂相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”
　　
　　中國家電維修協(xié)會副秘書長郭赤兵也表示，出于平板電視類產(chǎn)品目前缺少行業(yè)通行、企業(yè)認(rèn)可的與服務(wù)有關(guān)的技術(shù)指標(biāo)要求及服務(wù)技術(shù)規(guī)范，服務(wù)維修的技術(shù)質(zhì)量難以統(tǒng)一鑒定的緣故，中國家電維修協(xié)會2006年立項制訂的《家用平板電視類產(chǎn)品服務(wù)維修技術(shù)規(guī)范》，將明確廠家、商家、服務(wù)維修企業(yè)、維修器材企業(yè)職責(zé)。

新三包要由主管部門制訂
　　行業(yè)協(xié)會捆綁企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至直接把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高度，并不一定是件好事。業(yè)內(nèi)人士指出，對高端電視提出新三包的本意是規(guī)范和完善高端電視售后服務(wù)情況，如果市面上出現(xiàn)很多版本的三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣不但不會對消費者的購買起指導(dǎo)意義，甚至?xí)�混淆消費者的視聽，就如同現(xiàn)在的高清宣傳一樣，甚至?xí)�引發(fā)標(biāo)準(zhǔn)過剩，引發(fā)消費者對這些標(biāo)準(zhǔn)的信任危機(jī)。
　　
　　不過，中國電子商會副會長王寧在接受本報記者采訪時表示：“地方性、行業(yè)性的一些推薦性標(biāo)準(zhǔn)的出臺對高端電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是好事，消費者自身有一定的辨別能力，能夠識別這些標(biāo)準(zhǔn)的真正含義，應(yīng)該不會出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)泛濫的現(xiàn)象�！�
　　
　　中國家電維修協(xié)會副秘書長王�？�也指出：“各協(xié)會、機(jī)構(gòu)與企業(yè)積極配合，旨在促進(jìn)中國平板電視市場走向健康良性的道理，共同完善中國平板電視不足之處。地方對高端電視售后積極的態(tài)度值得肯定，將對新三包的出臺起積極補充促進(jìn)作用。”
　　
　　但王寧和王�？�同時都表示，雖然地方性、行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)的積極意義存在，但是對高端電視的售后服務(wù)最終掌握話語權(quán)的，應(yīng)是由國家質(zhì)檢總局以法律法規(guī)方式出臺的新三包規(guī)定。

高端電視售服應(yīng)因“屏”而異
　　此外，如果把高端電視的售后服務(wù)統(tǒng)一成一個標(biāo)準(zhǔn)，至少在技術(shù)上也是行不通的，因為平板電視、微顯示背投電視在光源壽命、主要元器件上存在很大的差異，如果對其售后進(jìn)行統(tǒng)一界定，勢必造成高端電視的各個陣營失去公平的競爭。
　　
　　“目前并沒有接到專門針對高端電視售服變化的通知，但如果對所有高端電視實施一個標(biāo)準(zhǔn)，將不利于整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”中國電子視像協(xié)會大屏幕投影顯示分會秘書長趙漢鼎在接受本報記者采訪時明確指出。
　　
　　他補充說：“微顯示背投電視由于光學(xué)系統(tǒng)更復(fù)雜，更換燈泡需具備更多的專業(yè)知識，導(dǎo)致其維修成本和技術(shù)都過高，需要專業(yè)的人士進(jìn)行維修，不能和液晶電視和等離子電視一概而論。”
　　
　　王�？�也表示，新三包將涵蓋目前已經(jīng)上市的各種高端電視，由于等離子電視、液晶電視和微顯示背投電視屏幕的壽命不一樣，主要部件的折舊率也存在不小的差異，這些情況都應(yīng)該列入新三包制訂的考慮范疇之列。王寧在接受本報記者采訪時也表示相同的觀點。
　　
　　但趙漢鼎還有另外的擔(dān)憂，他指出，目前無論是液晶電視還是等離子電視，國內(nèi)企業(yè)不掌握核心技術(shù)，如何三包還得通過上下游廠商的協(xié)商和共同努力。
　　
　　不過有顯示屏方面的專家指出，隨著消費者的關(guān)注和社會擁有率的逐步提高，通過企業(yè)的不斷技術(shù)進(jìn)步，是可以逐漸達(dá)到“三包”規(guī)定的，但可能是個漸進(jìn)的過程。
　　
　　首先需要企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)質(zhì)量，比如通過改進(jìn)技術(shù)方案提高整機(jī)平均無故障間隔時間、平均故障修復(fù)時間、使用壽命等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)；
　　
　　其次需要提升自身的維修服務(wù)技術(shù)保障能力，比如核心維修技術(shù)(維修資料信息、技術(shù)人員培訓(xùn)等)的掌握，專用維修設(shè)備(儀器、儀表、工具)的提供，維修零部件的供應(yīng)(或爭取上游關(guān)鍵零部件的供應(yīng)企業(yè)提高相應(yīng)品質(zhì)及保障期限)等；
　　
　　第三加強對下游承擔(dān)服務(wù)維修工作的特約企業(yè)加大管理和支持力度，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量保障。
　　
　　即便如此，從目前看來，高端電視的售后服務(wù)要達(dá)到預(yù)期的目的，注定應(yīng)該對所有產(chǎn)品進(jìn)行分門別類、因“屏”而異制訂規(guī)范。