隨著居民生活水平的提高，高檔電器陸續進入百姓家，隨之投訴也在增多，其中高端平板電視問題尤為突出。據市消費者協會統計，自今年以來，消協系統受理此類投訴已有１００余件，但現行的“三包”規定只適用于黑白電視機和彩色電視機，而等離子、背投、液晶等高端平板彩電的主要部件，不在“三包”列舉范圍之內，造成目前高端平板彩電投訴問題處理難的現象。

    消費者孫先生春節期間購買一臺１４３００元的平板彩電，不到一周出現沒有圖像的故障，經與商家協商進行了更換。但新換的電視機又出現了同類問題。孫先生即與維修部門聯系，未能給予維修。又經多次協商仍未果，后經市消協多次調解，方得以退貨。

    消費者高先生花２３０００元購買一臺高清液晶電視，開機后屏幕上出現壞點（黑點或亮點），更換一臺仍出現同類問題。高先生要求退貨，商家認為“液晶電視屏幕上有壞點不屬質量問題”不予退貨，只答應再換一臺，而引發投訴。

    由于高端平板電視機的“三包”規定還沒有出臺，消協調解中沒有具體的參照標準，調解中存在著一定困難。現在各廠家自行制定的平板電視保修方案較為混亂，大多數經營者只強調平板電視機相對于傳統顯像管彩電的優點，而對整機和主要部件的保修期限及與傳統顯像管彩電的區別避而不談，也未積極履行告知義務，這也是造成消費糾紛的主要原因之一。