“結(jié)婚忙”刺激黃金周里滬市家電銷售。記者昨天從上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會獲悉，今年“五一”上海家電銷售創(chuàng)下新紀(jì)錄，7天實(shí)現(xiàn)銷售14.2億元，比去年上升16.8%。尤其新型消費(fèi)電子購買欲求旺盛，僅平板電視7天里就賣掉了3.3萬臺。

　　但是，與旺銷不對稱的是，當(dāng)前消費(fèi)電子的售后服務(wù)卻投訴頻頻。為此，中國電子商會常務(wù)副會長王寧透露說，針對手機(jī)、電視、數(shù)字電視、電腦、數(shù)碼相機(jī)、MP3和MP4等消費(fèi)電子產(chǎn)品的售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)今年年內(nèi)即將出臺。新標(biāo)準(zhǔn)將明確消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者以及維修者這三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)明確消費(fèi)者最關(guān)心的“三包”細(xì)節(jié)問題。

保修卡 不能替代三包憑證
　　以前，在“三包”問題上不少商家只給保修卡。據(jù)悉，即將出臺的《消費(fèi)電子售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)將規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)提供“三包”憑證而不是保修卡；銷售者應(yīng)按該規(guī)定認(rèn)真填寫發(fā)票和“三包”憑證，因?yàn)榘l(fā)票和“三包”憑證內(nèi)容填寫不全而引發(fā)的糾紛由銷售者負(fù)責(zé)。

　　同時(shí)，在保修期間更換零部件方面，《標(biāo)準(zhǔn)》將規(guī)定：生產(chǎn)者在產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品維修時(shí)應(yīng)使用新的零部件，不得使用舊件，消費(fèi)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可向相關(guān)部門舉報(bào)。

維修點(diǎn) 需要真實(shí)且有資質(zhì)
　　正在草擬的《標(biāo)準(zhǔn)》還將規(guī)定，承擔(dān)“三包”期內(nèi)維修者應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)。維修者應(yīng)當(dāng)面向消費(fèi)者核實(shí)產(chǎn)品故障，檢驗(yàn)故障要公開透明，不當(dāng)面說明產(chǎn)品故障原因并由此引起糾紛的由維修者負(fù)責(zé)；維修者為消費(fèi)者修理商品要進(jìn)行嚴(yán)格受理登記，要核實(shí)“三包”憑證，維修結(jié)束后，要給消費(fèi)者維修單據(jù)，表明修理內(nèi)容、時(shí)間、換板換件等情況。凡不提供維修憑證的或虛假填寫的，消費(fèi)者可舉報(bào)投訴。

換新機(jī) 三次質(zhì)量問題即可
　　針對以往爭議很大的更換新機(jī)問題，《標(biāo)準(zhǔn)》將做如下規(guī)定：一是消費(fèi)電子產(chǎn)品兩次維修后第三次出現(xiàn)質(zhì)量問題必須換新機(jī)，無論是否是同一故障；二是符合換機(jī)條件如果因經(jīng)營者原因不能換，則可以退機(jī)，不得收取任何費(fèi)用(經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定除外)；三是換新機(jī)后“三包”規(guī)定要重新計(jì)算，如在7天內(nèi)再次出現(xiàn)質(zhì)量問題可以退機(jī)；如果在換機(jī)時(shí)沒有約定，則按原發(fā)票退機(jī)，不得收取折舊費(fèi)。

磨損費(fèi) 換機(jī)和退機(jī)皆無需
　　針對有關(guān)折舊費(fèi)的收取問題，正在草擬的《標(biāo)準(zhǔn)》將規(guī)定，當(dāng)符合換機(jī)條件，經(jīng)營者能提供換機(jī)，而消費(fèi)者不愿意換機(jī)非要退時(shí)才產(chǎn)生折舊費(fèi)的問題，其他的退機(jī)一律不得收取折舊費(fèi)。

　　該標(biāo)準(zhǔn)將明確：在換機(jī)和退機(jī)中都不存在所謂的磨損費(fèi)。

鑒定費(fèi) 責(zé)任在誰即誰付錢
　　《標(biāo)準(zhǔn)》還將明確，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者就產(chǎn)品故障有爭議時(shí)可到第三方檢測所進(jìn)行鑒定。如果鑒定是人為損壞，鑒定費(fèi)由消費(fèi)者支付；如果是產(chǎn)品質(zhì)量故障，鑒定費(fèi)由經(jīng)營者支付。