索尼電視機內驚現爆炸聲

    昨天（06年8月28日），上海一位陳小姐對索尼電視投訴，她洋洋灑灑寫了一大篇，失望與憤怒之情充斥字里行間。記者馬上與陳小姐取得了聯系，詳細的詢問了情況，陳小姐向記者詳細的講述了自從購買以后從沒讓他省心過一天的索尼kv-hz34m80電視的故事，這場漫長的拉鋸戰一直持續到了現在，足足有近一年半的時間，依然沒有一個圓滿的結果……

陳小姐購機發票

    陳小姐于2005年4月10日在上海永樂生活電器廣場購買了一臺索尼kv-hz34m8034英寸CRT電視，當時的購買價格是8930元。陳小姐回憶說，這款電視是當時市面上最貴的一款CRT電視了，陳小姐的母親執意要購買一臺索尼品牌的電視，陳小姐也從多方面聽說索尼品牌的電視比較好，才決定花很高的價錢把這臺電視買回家�？墒菦]想到才看了4天，電視圖像就發生了扭曲，陳小姐與永樂電器取得了聯系，因為還在包換期內，所以比較順利的調換到了一臺同型號的電視。不過這次問題出現以后，“索尼”在陳小姐一家的心目中已經形成了一個小小的陰影。

第一次故障時候的維修單

    5個月過后，這臺“新索尼”電視又出現了問題,突然無法開機了。陳小姐又與索尼客戶服務取得了聯系，索尼的服務人員態度并不怎么好，但是在保修期內，他們依然還是把這臺電視運走去維修了。陳小姐說：“至此，我對索尼電視機的質量失望透頂。”不久之后，“維修好”的電視機又出現了新故障：機箱中會發出爆裂聲，并且圖像的左邊有模糊（就比如，一行字幕，前3個字是模糊的）。

    陳小姐再次聯系了維修人員，“修理人員拆開機箱，調試其中一個開關，屏幕左邊是清楚了，可是右邊又糊了，修理人員給的原因是，圖像分為A區B區的，永遠是中間清楚周圍沒有中間清楚的，我當時就納悶，這臺電視機應該是市場上最清楚地傳統電視機吧，可是我也相信修理人員的話。幾天后我專程去商店詢問sony售貨員是否有中間清晰周圍模糊的情況，得到完全否定的答案�！标愋〗慊貞浀健Ｖ�后的日子里，機箱內的爆炸聲依然不時的傳出，但是因為沒有規律性，在一次陳小姐再次請來修理人員的時候沒有聽到，也就此作罷。

索尼電視機內驚現爆炸聲

    可是幾周后，爆裂聲發出的頻率越來越高，而且也越來越清楚。陳小姐當即用攝象機攝錄下來，以防止維修人員上門的時候又無法找出原因�！闭埩�2次，修理人員終于上門了。這次他也聽到了這個聲音。可是他竟然告訴我，他無能為力，這樣的聲音，就算他拉回去，用耳朵貼著，也無法找出是哪個零件出了問題。并且向我保證，這個小問題不影響收看，十年八年也不會壞”陳小姐說，“當時他還說我太敏感了，要是不敏感的人也許都聽不見這個聲音。我現在后悔死了，我相信了他的話，忍受這臺邊收看邊會聽到爆裂聲的電視機。可是今年，又是這臺電視機給我帶來苦不堪言的經歷！”

    “今年8月初，收看電視時突然聽到如一個大花瓶砸碎在地上那般響的爆炸聲，當時就被嚇得不行，還好不是老人在看，否則定會嚇出事來。真是第一次碰到這樣的電視機，自己也不相信電視機怎么會發出這樣的聲音。過了2周，只要看一次電視就要被嚇一次，每次爆炸聲還會伴隨著屏幕的閃爍，由于父母要上班，自己忙著讀書也沒時間報修。然而，終于這臺電視機在一次爆炸聲中，只聽一聲巨響，屏幕一閃，圖像顏色變了。”陳小姐到現在還心有余悸.

變色后的屏幕左右兩邊顏色明顯失真

    陳小姐再次向索尼客服反映情況，并投訴前幾次前來上門維修的維修人員并不能實際解決問題。“客服談了半天自知理虧，說既然你覺得維修人員有問題，那直接和維修部聯系吧，索性不給我回復了”陳小姐回憶到。

    8月25日，索尼公司終于又運走了這臺電視機去維修，到記者發稿時為止還沒有給予陳小姐一個明確的答復：電視機到底哪里壞了。

第二次的維修單時間是8月25日至今沒有故障說明

    陳小姐對記者說，她已經快沒有力氣再堅持下去了，這臺電視機自從買回來就沒讓她安過一天的心。一直到經歷過這件事情，她都沒有想到過電視機還能壞掉，而且是一個以前她心目中最好的電視品牌。花了更多的錢卻買來了更多的煩惱，不僅產品的質量令人寒心，索尼公司客服對事情的處理態度以及維修人員不負責任的推委也令陳小姐寒心。如果去年在問題還比較輕的時候，索尼的維修人員能夠明確的找到問題并且修好它，也不會有以后這么多的問題。

索尼電視機內驚現爆炸聲

    電視“三包”規定中明確指出：整機免費保修一年，主要部件免費保修三年。彩電主要部件包括：顯像管、行輸出和高頻頭。目前，陳小姐家的電視已經購買超過一年，而目前還無法得知是何問題，如果不是主要部件的問題，收取維修費用就在所難免�？墒�，這“延誤病情”的責任究竟應該由誰來負責呢。如果維修后依然沒有解決，拖到了三包期過后，陳小姐的權益還如何能得到保證。這兩點就是陳小姐目前最關心的問題。

    記者查閱了《部分商品修理更換退貨責任規定》，其中第十一條規定：在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格化的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理�！都矣秒娖魃唐肪S修服務工作管理辦法》中第十八條規定：在包修期內，如確屬商品質量而出現的故障，在半年內同一故障修理三次仍無法正常使用的，可根據用戶要求，由經銷企業免費調換同型號的商品，如無貨更換或用戶不愿調換而要求退貨的，經銷企業應允許退貨，但可收取折舊費。換貨的包修從換貨之日起計算。

    陳小姐家的電視目前已經正式維修了兩次，如果依然還有問題，可以選擇退貨。而陳小姐提供的一份維修記錄中我們也能看到在2005年9月30日到2006年2月11日之間陳小姐曾經三次報修。但是由于根本沒有維修也并沒有開據維修單。否則也已經滿足“在半年內同一故障修理三次仍無法正常使用的”這條，可以免費調換同型號的商品。

    目前，事情依然沒有一個明確的說法，我們也只能和陳小姐一樣等待著索尼公司的“維修結果”。但是索尼產品質量問題與維修人員的失則問題是不可回避的，我們在此呼吁索尼公司重視消費者的合法權益，合理解決此次事件，還陳小姐一臺正常的電視機，這樣才能維護索尼品牌在中國消費者心目中良好的形象。記者會繼續關注事情的進展情況，請關注后續報道……

    題外話：記者也在此提醒廣大消費者，產品有問題盡快報修不要耽擱，每次維修要開據維修單，不要輕信某些維修人員的“專業講解”，必要時可以向當地消費者協會或者媒體投訴