紹性能玩“忽悠”

    剛剛過去的“十一”黃金周又是一輪家電消費強檔，各家電賣場的客流量和銷售額全都顯示為“一片紅”，其中，液晶彩電的人氣又特別旺。然而，節(jié)后就有不少顧客反映，自己在購買彩電時似乎被賣場的促銷員“忽悠”了，部分促銷員對技術(shù)名詞和贈品規(guī)則的解釋常常把消費者搞得一頭霧水。

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　　“對比度5000:1”、“極速×ms響應(yīng)時間”、“××分辨率”……記者昨天在浦東某家電賣場的彩電專區(qū)看到，每個品牌的各款液晶彩電介紹上都少不了這些技術(shù)名詞和數(shù)字。

　　不過，不知是看準了顧客是門外漢，還是自己也弄不懂，有的促銷員為了推銷成功不免信口開河。如一位促銷員在解釋自家品牌液晶彩電的響應(yīng)速度為何比其他品牌慢時，很有創(chuàng)意地回答：“他們4毫秒指的是單程響應(yīng)速度，而我們的8毫秒是指來回的響應(yīng)速度，其實是一樣的。”此外，液晶彩電的對比度也是促銷員經(jīng)常提到的指標之一，不少促銷員往往簡單地告訴顧客，“對比度當(dāng)然是越高越好。”

　　事實上，液晶彩電此前的響應(yīng)速度普遍是8毫秒，而隨著技術(shù)進步，一些品牌的最新款產(chǎn)品達到了4毫秒，但并沒有什么“單程”、“來回”之分；而對比度只是液晶彩電的性能指標之一，不應(yīng)被片面強調(diào)，而且超高對比度也可能帶來畫面失真的副作用，且易使視神經(jīng)產(chǎn)生疲勞。

承諾贈品會“縮水”

　　“買的時候促銷員明明說電視機有個硬盤，可是等貨送上門，卻根本沒有贈品的蹤影。”某顧客在國慶長假里買了一臺液晶彩電，可促銷員當(dāng)時承諾的贈品最后卻無故“縮水”了，再跑去店里問，促銷員表示，只有原價購買才能送硬盤，而這位顧客因為已經(jīng)享受了優(yōu)惠價，所以就不能拿贈品了，但對于這條“贈品規(guī)則”，促銷員在當(dāng)初推銷時卻絲毫沒有提及。

　　事實上，這樣的促銷在家電賣場還頗為普遍，為了把彩電賣出去，促銷員除了跟顧客談價錢外，還常常以各種各樣的配套贈品來誘惑消費者，但等顧客付了錢買下產(chǎn)品，原先承諾過的贈品卻很難全部兌現(xiàn)，不是少了一樣兩樣，就是以次充好，而贈品“縮水”的理由也五花八門。

促銷人員管理難

　　對顧客來說，在買家電時很需要促銷員來提供導(dǎo)購服務(wù)，但現(xiàn)實情況是，一些促銷員本身的專業(yè)水平就不夠，而為了賣掉更多的產(chǎn)品，又常常在推薦時夸大其詞，把消費者搞暈。

　　那么，家電賣場是否有責(zé)任提高促銷員的整體水平呢？記者從幾家家電賣場了解到，對于自己的促銷員，賣場都會進行相應(yīng)的培訓(xùn)，但賣場里還有很多促銷員是廠商派來的，賣場本身對他們的約束力很有限。而且此前，也有賣場嘗試過減少廠方促銷員，但這一做法遭到了廠商的強烈反對，因為廠商認為這樣做會直接影響他們產(chǎn)品的銷量。看來，如何讓促銷員令顧客更滿意，家電賣場還得再想新招。