質(zhì)量頻出問(wèn)題，售后服務(wù)投訴多

    本報(bào)訊記者曉青報(bào)道：松下電視一直是外資彩電品牌的佼佼者，占據(jù)中國(guó)高端彩電的一定市場(chǎng)份額，但隨著其售后服務(wù)投訴的增多，松下品牌已經(jīng)受到了不少中國(guó)消費(fèi)者的質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士分析，如何保障中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益、實(shí)現(xiàn)雙向溝通，已經(jīng)成為松下目前最大的任務(wù)。

前三季13萬(wàn)件投訴 家電位列投訴榜第一

    中消協(xié)日前公布，今年前三季度，全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理家電電子類(lèi)產(chǎn)品投訴13萬(wàn)件左右，其中家電方面的投訴位列第一。而電器質(zhì)量問(wèn)題占到投訴總數(shù)的78% ，共計(jì)10.2萬(wàn)件。在六類(lèi)投訴率上升的產(chǎn)品中，家電產(chǎn)品就占據(jù)了四個(gè)席位，分別是照攝像產(chǎn)品、電腦、廚房電器、手機(jī)等。

工作效率低 消費(fèi)者一等再等

   “我打電話(huà)過(guò)去，幾經(jīng)催促松下才派人上門(mén)。”一位廣州的松下用戶(hù)在熱訊家電網(wǎng)投訴松下電視售后服務(wù)差。該用戶(hù)介紹，11月18日他在番禺某家電大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部型號(hào)為T(mén)C-29F150DB 的松下電視。11月21日，該用戶(hù)收貨后發(fā)現(xiàn)電視質(zhì)量差，很多干擾紋和大量雪花且按遙控器無(wú)反應(yīng)。剛開(kāi)始該用戶(hù)還以為是遙控器壞了。

    該用戶(hù)打電話(huà)到松下售后服務(wù)部，幾經(jīng)催促才有維修人員上門(mén)。維修人員說(shuō)該電視機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題且無(wú)型號(hào)貼紙，表示這種事要打報(bào)告請(qǐng)示濟(jì)南廠家，最遲兩天有回復(fù)。但三天過(guò)去了還是沒(méi)有任何答復(fù)。該用戶(hù)又打電話(huà)過(guò)去，松下售后服務(wù)部不能確實(shí)答復(fù)，只要他等。當(dāng)該用戶(hù)打電話(huà)到家電大賣(mài)場(chǎng)要求退換時(shí)，家電大賣(mài)場(chǎng)表示暫不能換，如果是質(zhì)量問(wèn)題要等到松下售后服務(wù)部的證明才能換。

    “現(xiàn)在松下一天不出鑒定證明，家電賣(mài)場(chǎng)也不能退不能換。”該用戶(hù)擔(dān)擾，在14天包退包換期內(nèi)松下無(wú)法給出答復(fù)和證明。