管理創新贏得滿堂喝彩

    創維對優質產品的追求不僅僅體現在液晶電視技術的更新換代上。優秀的產品應該包括完善的產品服務體系的建設。只有這樣才能為消費者提供買著放心、看著舒心、用著省心的優秀產品。

    在平板電視售后上，創維率先在業內突破了液晶電視“主要部件”范圍界定不清的壁壘，聯合其他彩電企業出臺實行顯示屏三年質保的服務承諾。此舉大大消除了用戶對屏幕損壞巨額維修費用的擔心，用戶滿意率大大提高。這也迫使部分洋品牌不得不調整售后服務政策，將屏幕一年質保升級成兩年甚至三年質保。創維領先的售后規范，已經成為整個行業售后服務水平提升的推動力。

創維CooCaaTV液晶電視 熱銷不斷升級

    同時，創維加強彩電產品的終身售后服務水平。在08年春節期間，創維用戶服務系統管理再次升級，提出以服務響應時間、用戶投訴率、用戶評價等作為服務人員的考核指標；同時對用戶做出3A增值計劃承諾的保證：創維保證隨時（anytime）、隨地（anywhere）和一流（ace）地為用戶提供服務。

    優秀服務體系的建立，是消費者從最初的選購產品知道最后的使用產品均能感覺到創維對消費者的關心。完善的受管理考核體系使得創維售后人員真正的做到心里有消費者、心里有企業、自己就是品牌，把消費者的利益放在工作的第一位。

    在背后支撐創維良好產品服務系統建設的是持續的管理創新。從配件準備、網點布局、反饋效率管理到最終的售服人員考核，創維均力求做到顧客滿意，員工也滿意。

    一系列的創新舉措和科學嚴謹的新技術、新方法推行方式給創維帶來了持續的企業活力。創維集團彩電事業部總裁楊東文表示，作為彩電行業的領頭企業，創維有義務、有責任不斷升級新技術和新產品，實現行業的產品升級和技術升級。優秀的產品和服務成為了支撐創維品牌價值和用戶口碑的核心，同時也為創維贏得了無數的榮譽。更重要的是，消費者會成為一系列創新最大的受益者：好的產品，必然有好的銷量。