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    平板彩電的日趨普及也帶來了相應的售后服務問題，而合資品牌借低價促銷搶占國內彩電市場的策略，也正逐漸顯現其售后服務的短板。近日，國務院發展研究中心家電課題組和國研網市場調研中心（以下簡稱“國研中心”）在全國50個城鎮的抽樣調查表明：2008年前兩個月的平板投訴與去年同期相比上漲2倍，其中合資品牌的投訴同比增長率平均約3倍，65%的被調查者在平板電視售后服務過程中遭遇合資廠家的推諉，而國產品牌則因為堅持售后服務與品質策略，投訴率大幅下降。

夏普位居投訴榜首

　　據國研中心有關人士給記者發來的調查結果表明，在國產彩電的投訴率榜上，TCL、海爾、創維、康佳等都比較低；而合資品牌中夏普的投訴率高達3.2%，位居第一。外資平板的投訴率總體明顯高出國產品牌，而且主要集中在“平板零配件質量差、服務反應速度慢、維修價格特別高”這三大問題上。87%的受訪者認為合資品牌“保修期短暫，維修價格高昂”，而且平板的投訴關注多集中在屏上。在保修期外42英寸平板的“屏”維修費一般要好幾千元，消費者表示難以接受。據該人士透露，品牌影響力的調查中外資品牌整體上還是高于國產，不過外資家電因大降價而引發的品質危機也日益加重。

　　中國家電維修協會認為，以TCL、長虹、康佳、海信與創維為首的國產品牌，紛紛開展免費上門服務、“盡享+1服務”活動，從專業導購、快速響應服務、更高保修承諾等方面，為消費者提供真正“規范、優質、超值”的服務，讓外資彩電相形見絀。TCL、長虹等國產彩電對品質與服務的重視與外資品牌追求銷量的降價促銷現象形成鮮明對比。