夏普位居投訴榜首

    平板彩電的日趨普及也帶來(lái)了相應(yīng)的售后服務(wù)問(wèn)題，而合資品牌借低價(jià)促銷(xiāo)搶占國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)的策略，也正逐漸顯現(xiàn)其售后服務(wù)的短板。近日，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國(guó)研網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)研中心”）在全國(guó)50個(gè)城鎮(zhèn)的抽樣調(diào)查表明：2008年前兩個(gè)月的平板投訴與去年同期相比上漲2倍，其中合資品牌的投訴同比增長(zhǎng)率平均約3倍，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過(guò)程中遭遇合資廠家的推諉，而國(guó)產(chǎn)品牌則因?yàn)閳?jiān)持售后服務(wù)與品質(zhì)策略，投訴率大幅下降。

　　據(jù)國(guó)研中心有關(guān)人士給記者發(fā)來(lái)的調(diào)查結(jié)果表明，在國(guó)產(chǎn)彩電的投訴率榜上，TCL、海爾、創(chuàng)維、康佳等都比較低；而合資品牌中夏普的投訴率高達(dá)3.2%，位居第一。外資平板的投訴率總體明顯高出國(guó)產(chǎn)品牌，而且主要集中在“平板零配件質(zhì)量差、服務(wù)反應(yīng)速度慢、維修價(jià)格特別高”這三大問(wèn)題上。87%的受訪者認(rèn)為合資品牌“保修期短暫，維修價(jià)格高昂”，而且平板的投訴關(guān)注多集中在屏上。在保修期外42英寸平板的“屏”維修費(fèi)一般要好幾千元，消費(fèi)者表示難以接受。據(jù)該人士透露，品牌影響力的調(diào)查中外資品牌整體上還是高于國(guó)產(chǎn)，不過(guò)外資家電因大降價(jià)而引發(fā)的品質(zhì)危機(jī)也日益加重。

　　中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)認(rèn)為，以TCL、長(zhǎng)虹、康佳、海信與創(chuàng)維為首的國(guó)產(chǎn)品牌，紛紛開(kāi)展免費(fèi)上門(mén)服務(wù)、“盡享+1服務(wù)”活動(dòng)，從專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)、快速響應(yīng)服務(wù)、更高保修承諾等方面，為消費(fèi)者提供真正“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、超值”的服務(wù)，讓外資彩電相形見(jiàn)絀。TCL、長(zhǎng)虹等國(guó)產(chǎn)彩電對(duì)品質(zhì)與服務(wù)的重視與外資品牌追求銷(xiāo)量的降價(jià)促銷(xiāo)現(xiàn)象形成鮮明對(duì)比。

國(guó)產(chǎn)彩電品牌勝在品質(zhì)與服務(wù)

　　該調(diào)查還指出，外資彩電的服務(wù)因高價(jià)低效、品質(zhì)不穩(wěn)而使得投訴率猛漲3倍，消費(fèi)者評(píng)分普遍略低于往年。中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)家電課題組專(zhuān)家分析認(rèn)為，合資品牌中，索尼電子產(chǎn)品屢受中國(guó)執(zhí)法部門(mén)查處、韓國(guó)LG因“以舊充新”的假冒偽劣的“翻新門(mén)”而飽受指責(zé)、夏普將“臺(tái)灣屏”冒充“日本屏”以及在中國(guó)實(shí)行“歧視性銷(xiāo)售”、松下彩電零配件太貴及維修太難等質(zhì)量問(wèn)題頻頻曝光，這些都說(shuō)明外資彩電存在“品質(zhì)泡沫”，尤其在液晶以及等離子核心屏供應(yīng)幾無(wú)差別，而國(guó)產(chǎn)平板技術(shù)日趨成熟的現(xiàn)在，合資品牌的平板質(zhì)量不一定好過(guò)國(guó)產(chǎn)平板。

　　來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的家電報(bào)告甚至認(rèn)為，中國(guó)品牌的整體優(yōu)勢(shì)上升，這主要得益于新產(chǎn)品新技術(shù)的全面提升以及TCL、海信、長(zhǎng)虹與康佳等國(guó)產(chǎn)彩電在服務(wù)上的共同發(fā)力。記者了解到，TCL已建立覆蓋全國(guó)的180家直屬服務(wù)中心、3000多個(gè)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、1個(gè)全國(guó)呼叫中心以及超千人的專(zhuān)業(yè)平板工程師隊(duì)伍。而今年長(zhǎng)虹的服務(wù)工作將重點(diǎn)推進(jìn)服務(wù)體系系統(tǒng)化建設(shè)，全力打造“中國(guó)第一條家電服務(wù)高速公路”。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)品牌盡管目前在一線市場(chǎng)表現(xiàn)不如人意，但除了豐富的渠道資源外，還有品質(zhì)與服務(wù)兩大亮點(diǎn)，外資彩電則因降價(jià)降質(zhì)引發(fā)日益加重的服務(wù)危機(jī)，這些都成為國(guó)產(chǎn)品牌狙擊合資品牌的有利因素。