降價洋彩電面臨品牌危機

    “低價洋彩電為什么投訴率驚人？”近日，中國消費者調(diào)查中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、廣東省省情調(diào)查研究中心同時在廣東、北京、上海、南京、鄭州等一類城市的大規(guī)模調(diào)查有三大發(fā)現(xiàn)：洋彩電在中國銷售的同檔次彩電竟比國外價格更高、在中文說明書中刻意隱瞞英文說明書中有關(guān)彩電的缺陷與提醒、以中國法律缺陷為由不讓中國消費者享受洋彩電在國外通行的召回與賠償?shù)攘x務(wù)！這三大行為受到了91.6%的中國消費者批評，68%的中國消費者表示不再“崇洋媚外”！以海信、TCL、長虹、康佳為首的國產(chǎn)彩電的美譽度整體反超洋品牌29%，洋彩電中只有三星與索尼的美美譽度與海信接近，其它均評價較低，令人十分意外！

　　

　　中國消費者調(diào)查中心發(fā)現(xiàn)：61.9%的中國消費者擔心降價洋彩電的質(zhì)量，有73.1%的消費者買了洋彩電一年之后均表示“有點后悔”，表示“很后悔”的也有17.4%，86.5%的消費者對洋彩電降價太快與服務(wù)態(tài)度較差表示“不滿意”。中國100多家媒體報道了兩個最典型的例子：韓國LG彩電與空調(diào)均涉嫌“翻新門”，即將舊產(chǎn)品的外觀裝飾一新后按新產(chǎn)品銷售；日本廈普彩電則將“臺灣屏”刻意宣傳成“日本原裝屏”；同樣價格的廈普彩電，在中國的質(zhì)量遠比日本差。國家信產(chǎn)部、中國消費者協(xié)會、發(fā)改委權(quán)威機構(gòu)的專家均認為：作為中國平板領(lǐng)頭羊的海信彩電，一直以核心技術(shù)領(lǐng)先、宣傳上低調(diào)穩(wěn)健、自主創(chuàng)新能力超強飲譽中國，因而海信在中國的美譽度超過三星與索尼并不奇怪，說明中國彩電的核心技術(shù)與社會責任感終于得到了廣泛認同，消費者的民族自豪感顯著增強。

　　中國質(zhì)量協(xié)會與廣東省省情調(diào)查中心也在全國發(fā)現(xiàn)：洋彩電中文說明書中刻意隱瞞英文說明書中洋彩電的“缺陷”與“提醒”，22.54%的受訪者表示“跨國公司履行的社會責任與在中國所獲得的巨額利益極不相稱”，認為洋彩電的中文說明書遠不如英文說明書“誠實可信”，這是洋彩電有意逃避對中國消費者的社會責任；81.29%的受訪者還對“跨國公司歧視中國員工”表示強烈不滿。中國家電協(xié)會也認為：海信、TCL等國際化好的企業(yè)，在國外的英文說明書就與中文一致，值得洋彩電學習。

　　國民經(jīng)濟研究所專家、中國企業(yè)評價協(xié)會家電組主任施業(yè)傳教授認為：洋彩電在公司內(nèi)歧視中國員工，在市場上歧視中國消費者，在降價時悄然降低品質(zhì)與服務(wù)，均是源于“對中國的文化歧視”，中國消費者為“崇洋媚外”而出血買單也是一種自信心不足的民族頑疾；當然，價格特別高的洋彩電質(zhì)量還行，對洋彩電也不能一棍子打死。

中國政府要加強家電立法

　　國務(wù)院發(fā)展研中心市場課題組的全國調(diào)查也表明：在產(chǎn)品的性價比方面，77.5%的消費者選擇國產(chǎn)品牌，其中海信液晶、長虹等離子、康佳CRT在第一選擇率中得分最高；在處理消費者投訴方面，65%的消費者選擇國產(chǎn)彩電，而海信、康佳、TCL、長虹四大天王的投訴解決率均接近100%；在遵守商業(yè)信用的評價中，獲得五星級評價的是海信、長虹、TCL、康佳，均是國產(chǎn)品牌，其中海信的信用評級最高；獲得四星級的是廈華、松下、索尼、三星與海爾；獲得三星級的是夏新、三洋與創(chuàng)維；LG與廈普的評級最差，僅為一星級。外資彩電因跨國公司慣有的“傲慢與偏見”而得分均極低，58%的消費者認為外資彩電的廣告投入勝過國產(chǎn)品牌。

　　國家質(zhì)監(jiān)局和國家工商局局均認為：“國產(chǎn)彩電的社會責任感遠比外資強得多。”海信、國美與蘇寧等家電巨頭也認為：首先，中國政府沒有對歐美及日韓彩電征收進口稅，大量稅收的流失也惡化了國產(chǎn)彩電的生存環(huán)境；其次，國家要通過立法，讓外資的問題彩電必須召回或賠償；第三，國家要加強對洋彩電的“反不正當競爭“的懲罰力度，對于洋彩電在中國紛紛實行的“歧視性銷售”和“歧視性服務(wù)”國家均要立法嚴懲；第四、通過立法對洋彩電實行“信譽考核”，信譽不及格的洋彩電3年內(nèi)不得在中國銷售；第五，由于平板彩電的液晶屏生產(chǎn)線與等離子屏生產(chǎn)線投入巨大，國家應(yīng)立法在貸款、稅收、土地、家電下鄉(xiāng)、出口等方面給予海信、長虹等大力的政策扶持，確保國產(chǎn)平板的健康發(fā)展。