在已購(gòu)買(mǎi)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，接受過(guò)維修的比例為12.6%，也就是說(shuō)“每8件家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，就有1件要報(bào)修”。日前，一份中消協(xié)公布的“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告”令業(yè)界瞠目結(jié)舌……

　　文/表 本報(bào)記者劉新宇

　　中消協(xié)：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修率為12.6%

　　昆明東川的秦小姐8月份購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)家電下鄉(xiāng)的冰箱，“但使用不到兩個(gè)月，就出現(xiàn)冷藏室結(jié)冰的現(xiàn)象”。令秦小姐更為氣憤的是，維修人員兩次上門(mén)維修都是匆忙走過(guò)場(chǎng)，“根本無(wú)心幫你修”，“最后投訴到監(jiān)管部門(mén)才真正修好”。

　　秦小姐的案例只是諸多投訴中的一條，記者昨日在家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)的投訴中心瀏覽發(fā)現(xiàn)，僅產(chǎn)品質(zhì)量的投訴就有175條，各種投訴合計(jì)起來(lái)超過(guò)3300條，“要知道多數(shù)農(nóng)民還是不會(huì)使用上網(wǎng)投訴這條途徑的”。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則顯示，“在已購(gòu)買(mǎi)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，接受過(guò)維修的比例為12.6%。”中消協(xié)昨日在官方網(wǎng)站的顯眼位置掛著這則新聞。

　　中消協(xié)透露，這份調(diào)查報(bào)告是今年8月聯(lián)合多省市消協(xié)組織開(kāi)展的，對(duì)275個(gè)村的8188位農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行了入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查；并走訪(fǎng)了181家家電維修企業(yè)。

　　各方回應(yīng)

　　中國(guó)家電協(xié)會(huì)：消協(xié)抽樣或有問(wèn)題

　　數(shù)據(jù)出臺(tái)后，中國(guó)家電協(xié)會(huì)強(qiáng)烈質(zhì)疑，認(rèn)為抽樣的科學(xué)性可能存在問(wèn)題。

　　中國(guó)家電協(xié)會(huì)認(rèn)為，調(diào)查的農(nóng)村消費(fèi)者是否都購(gòu)買(mǎi)的是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，還是把過(guò)去購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品遺留下來(lái)的問(wèn)題歸到家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中？調(diào)查結(jié)果是否能真實(shí)反映家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修的整體情況，值得商榷。

　　中國(guó)家電協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姜風(fēng)對(duì)本報(bào)指出，家電協(xié)會(huì)希望與中消協(xié)就此問(wèn)題展開(kāi)深入分析，“但中消協(xié)不愿意提供更詳細(xì)的調(diào)研信息”，姜風(fēng)說(shuō)，“對(duì)我們提出的問(wèn)題也沒(méi)有回饋”。

　　記者昨日就此征詢(xún)中消協(xié)，但截至發(fā)稿時(shí)，仍未獲得答復(fù)。

　　各方回應(yīng)

　　家電界人士：家電企業(yè)肯定要檢討

　　雖然業(yè)界對(duì)中消協(xié)的數(shù)據(jù)提出了質(zhì)疑，但“據(jù)我所知，中消協(xié)的調(diào)研報(bào)告應(yīng)該不存在問(wèn)題”，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者反映，“不管怎么樣，家電企業(yè)肯定是需要檢討下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量，不要把庫(kù)存產(chǎn)品甚至是清倉(cāng)貨拿到農(nóng)村去忽悠農(nóng)民”。

　　而美的集團(tuán)副總裁黃曉明向本報(bào)透露，行業(yè)內(nèi)的維修率，空調(diào)產(chǎn)品大概是0.75%，冰箱1.08%，洗衣機(jī)0.59%，如果家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品維修率達(dá)到12.6%，“那就反映家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品質(zhì)量是有問(wèn)題的，非常不合理的”，“家電企業(yè)需要給予關(guān)注和采取措施改善”。