日前，工業和信息化部電子信息司正式向彩電生產企業、液晶和等離子屏生產企業、相關配套企業發出《提高平板電視售后服務標準，推動家電下鄉政策順利實施倡議書》的意見函，倡議整機企業對消費者實行整機質量保證期一年的服務承諾，對等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等延長至三年的服務承諾；等離子屏、液晶屏（含各種組件）生產商對整機企業實行有效期為三年的質量保證。

隨著平板電視在我國城鄉加快普及，特別是家電下鄉政策在全國范圍內的推廣實施，下鄉家電銷量大幅增長，其中平板電視機今年3月份銷售量達到31.1萬臺。但平板電視機市場競爭劇烈，產品更新換代快，還存在維修難度高、備件供應不及時、售后服務工作跟不上市場發展需要、售后服務投訴等問題日益突出。

在這一背景下，工業和信息化部指導中國電子視像行業協會，擬推動相關企業提高平板電視產品售后服務標準。該倡議書還表示，彩電整機企業對消費者也要明確承諾產品質量出現問題7天包退、15天包換、整機1年保修、核心部件顯示屏延長為3年的質量保證。

由于包括液晶和等離子在內的平板電視是近幾年才在中國市場迅速普及的新型產品，我國現有有關法規中尚未對平板電視進行售后服務規范。目前我國對電視產品的售后服務“三包”仍在執行1995年由國務院頒布的針對顯像管電視出臺的國家標準。該標準要求電視機產品“整機保修一年，主要部件保修三年”。但有業內人士指出，液晶電視其實與電腦液晶顯示器更為相似，因此平板電視究竟應該自動套用顯像管電視服務標準，還是按照電腦顯示器標準來執行，一直都沒有權威說法。近兩年來，先后有彩電制造廠家或商家出于營銷目的，自發出臺了一些三包承諾，但都缺乏權威性。

隨著上周新一批家電下鄉產品出臺，在新入圍的26家企業的401款電視產品中，平板電視已經占據了絕對主流。業內人士指出，面對農村地區更為復雜的使用環境，政府部門有必要對平板電視售后服務標準進行規范。從此次工信部提出的倡議來看，雖然還是延續了顯像管電視時代“整機保修一年，主要部件保修三年”的原則，但首次將售后標準由“企業自己說了算”變為“行業主管部門倡議”的形式。

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