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家電網購:廠家在售后上“討價還價”

來源:中國家電網 更新日期:2009-08-17 作者:佚名
    “我們的定位是做以液晶電視為核心的傳統大家電B2C網絡零售。目標是打造‘網上國美’。”對于將來的發展目標,新七天電器直銷網 CEO 左英杰非常明確的告訴記者。

    新七天也是B2C模式的寵兒之一。據左英杰介紹,目前新七天在線銷售的產品中液晶電視占75%,手機占10%-15%,小家電大概有2%的比例。目前新七天已經跟國內五大電視廠家康佳、TCL、創維、海爾、海信簽訂直供協議,還有一家外資品牌是LG。

    “今年7月份的銷售規模達到700多萬,上半年銷售額達到5780多萬,今年的整體目標是銷售過億”。左英杰認為,與國美、蘇寧相比,產品價格低于其10%是新七天的最大優勢。

    與此同時,面對國美、蘇寧發展網購所帶來的競爭,左英杰表示,“以國美、蘇寧現在的經營模式來講,他們不具備發展網購的條件。首先是從廠家的利益來說,他們是不支持國美、蘇寧的網購的,因為如果線上價格低于線下,廠家在線上銷售這塊所得的利潤將被蠶食。另外一個重要原因是,一旦實體店跟網購發生沖突,一定是以保護實體店利益為主,這樣很難將網購發展起來。”

    “傳統連鎖渠道認為只有實體店的支撐才能更好的發展B2C業務,但舉個例子來說,當消費者在網上購買了產品后,如果出現各種問題時,需要門店來承擔解決這些問題的責任的話,勢必會給門店造成一定不良影響。”左英杰說。

    對于業界所質疑的網購售后問題,左英杰告訴記者,其實可以形容為有些“不順暢”。“目前來講,網購的售后只能達到最基本的退貨、保修等保障。這是因為目前,網絡經銷跟廠家之間的‘零供關系’還未達到像國美、蘇寧那樣的強勢地位,所以廠家在售后保障方面的力度還是比較傾向于連鎖渠道。跟網絡經銷商之間會討價還價,不會最大限度的承諾保障。只有在網購的規模發展到足以跟國美、蘇寧抗衡時,才會扭轉這種情況。”

    “不過,廠家對網購的態度已經在發生改變,前三年,網購只是一個噱頭,很多人只是觀望心態,而現在,廠家的態度是謹慎接觸,并且開始有了實際性的操作。”左英杰說。

    網購發展到一定規模,一定要擴張,目前,新七天只在北京、上海設了站點。左英杰算了一筆賬,“在各地設立分站最多只需要5個人就行了。設分站主要是來做當地物流,目前網購物流依托的是第三方,所以其中三個人來負責物流接洽,另外兩個人負責解決在線服務售后等問題。”
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