按規定，家電“以舊換新”流程為：消費者先通過網絡、電話申請，中標的回收企業上門回收舊家電，并開具國家統一印刷的“家電以舊換新憑證”，然后，消費者憑有效身份證件和“以舊換新憑證”到中標銷售企業購機，10%的補貼將在購買新家電時直接扣除。但昨天在蘇寧某門店，記者看到，70多歲的陳老伯拿出“以舊換新憑證”，說是要拿400元補貼。這又是怎么回事？

　　陳老伯向記者介紹了自己“以舊換新”的全過程：22日，他在商場咨詢有關“以舊換新”政策時，營業員告訴他，可以先購機，然后企業再上門回收舊機。于是，陳老伯當場以4000元購買了一臺102厘米的液晶電視。當天晚上8點半，一男一女到陳老伯家，搬走了他用了17年的長虹彩電，同時給他一張“家電以舊換新憑證”，告知第二天拿著證可去商場財務部門領取400元補貼。

　　在賣場，記者目睹陳老伯順利拿到了400元補貼。商場還通知陳老伯，新彩電將在24日送至他家。在場的營業員告訴記者，隨著家電“以舊換新”的推進，“先買再回收”的方式漸成主流。一位顧客告訴記者，家里的舊電器一直在使用狀態，每天都要用，如果先讓回收企業來收走舊機，再去賣場購買新機，當中會存在一段脫節的時間，給生活帶來許多不便。而采取“先買再回收”的方式，雖然商場也是要等回收舊機后一兩天再送來新機，但相隔時間較短，銜接比較自如。某大型家電連鎖店長認為，這種方式更符合市民的消費習慣。不過，由于中標的回收企業和銷售企業并不相同，這讓回收任務集中在某幾家電器連鎖店，導致這些店人手嚴重不足，回收人員平均一天要去十幾戶人家，每天工作到晚上9點以后。這同時也意味著顧客買家電和拿補貼必須要跑兩趟，“年紀大了，跑不動了。能不能上門回收舊家電的時候直接把補貼給我呢？”陳老伯問。

　　【建議】

　　改進流程，提升服務

　　在采訪中，記者也發現了家電“以舊換新”實施以來存在的幾個問題：

　　一是賣場的營業員對具體政策不甚了解。在某門店，營業員給記者介紹了一款格力玉系列節能性空調，最低2388元，可享受“以舊換新”補貼238元，實際價格相當于2150元。交談中營業員對國家“以舊換新”的有效活動時間并不清楚，還告知說“以舊換新”活動到本月底就會結束。當記者提出疑問，該營業員詢問經理后，才告知準確的截止時間是明年5月底。

　　二是舊家電的回收價格沒有確定說法。雖然有關部門規定，顧客可與回收企業面議，但記者發現，一些顧客并沒有拿到這筆錢。

　　記者咨詢家電賣場的營業員，得到的答案也是五花八門：有的營業員告知舊家電會有一筆回收費用；有的卻十分肯定地說沒有；還有的回答這是回收企業的事，不清楚。在永樂共康店，一位自己用三輪車把舊彩電運到商場的顧客告訴記者，她以為拿了10%的補貼，舊彩電就等于送給商場了，從來沒人向她提過，舊電器還能賣錢。

　　三是隨著參加“以舊換新”的顧客日漸增多，必須等較長時間企業才上門回收舊家電。上周六上午9點半，國美服務臺已經有5位顧客在填寫舊機回收單，而服務臺內填好的單子已有一疊。服務臺告訴顧客，會電話聯系上門回收舊家電的時間，但不確定。一些商場甚至決定，由于“以舊換新”量太大，22日起，54厘米以下的舊電視機不再上門回收，需顧客親自送到門店。這給一些老年及路途較遠的顧客帶來不便。

　　面對這些問題，市商務委表示，有關部門將集中顧客遇到的問題，并在今后一段時間對流程進行完善和改進，努力推進家電“以舊換新”工作。