7月21日消息，Avaya昨天宣布推出一系列功能更為強大的聯絡中心和統一通信方案以及相關服務，從而將企業實時通信和多媒體通信的經濟性和效能提高到新的水準。這些產品和服務基于Avaya Aura™，可幫助企業加速決策，提升公司營收能力，同時邁向更加以人為中心的協作方式。

    Avaya公司總裁兼首席執行官Kevin Kennedy表示：“企業面臨著不斷變化的通信環境，需要采用適合的技術策略，確保卓越的員工和客戶體驗。Avaya此次推出的創新產品和服務可幫助企業實現更快、更高效的人員協作與信息溝通，幫助企業實現上述目標。快速做出明智的業務決策可能很難，不過，找到最合適的人來實時解決問題，應該可以方便而經濟地做到。”

    新的、功能更強的Avaya聯絡中心（CC）和統一通信（UC）產品面向中到大型企業，可提升客戶服務質量和員工協作水準，同時降低總體擁有成本。此外，Avaya Aura 6.0提供增強的安全性、可擴展性和靈活性以及常見的管理功能，并將虛擬化的應用范圍擴展到整個平臺。根據Avaya最近進行的市場調查，Avaya Aura可幫助大型企業節省約23%的資本支出、33%的運營支出。中型企業的費用節省一半更明顯1。

    發布內容包括：

    Avaya Aura™ Contact Center（超級鏈接）， 該產品有單獨的新聞稿發布。這是一款新的多媒體全景中心應用，可涵蓋語音、電子郵件、網絡聊天、即時通信/SMS等各種類型的通信模式。這款新產品為進一步提升客戶服務體驗而設計，可幫助企業保持“始終在線”，更有效地提升客戶體驗。Avaya Aura Contact Center對大型企業解決方案Avaya Aura Call Center Elite起到了補充作用，并可作為其多媒體功能的延伸。

    Avaya Agile Communication Environment（ACE）：可促進“通信驅動的企業應用”的開發，加速企業工作流。Avaya ACE 2.2包括新的打包應用Event Response Manager，在面臨突發或意外事件 – 如庫存短缺、安全隱患等，可自動通知相關人員，從而減少宕機，提高效率。新提供的開發人員工具包使得在企業應用中嵌入個性化通信更為容易。企業采用Avaya ACE后，可由通信啟動企業應用，速度可比傳統方法提高80%。

    Avaya Aura Conferencing：目前提供標準版，可在單一服務器上提供豐富的音頻、視頻和網絡會議功能，管理更簡單，能耗更少。企業版今年晚些時候提供，將擴充容量和功能，以實現內部接線員幫助、緊急情況大量撥號等功能。兩個版本都可與來自Avaya、微軟、IBM和Adobe的統一通信應用相集成，以提供集成式高質量協作體驗。

    Avaya Aura Messaging提供豐富的多媒體消息處理功能，可選擇對消息進行讀取或存儲。這是該產品第一個基于Linux的版本，可使Octel用戶能輕松遷移到新平臺。它保持了Octel用戶熟悉的用戶界面，同時又提供了新功能，例如語音/文本轉換，以及具有語音識別能力的虛擬助理等。

    Avaya Aura Presence Services提供了一個基于開放標準的、即時消息處理解決方案，可覆蓋多種終端提供在線狀態和即時消息功能，例如微軟、IBM、Avaya one-X® Communicator、Avaya one-X Agent和Avaya 9600 SIP電話。

    Avaya Aura Session Manager 6.0現在擴展到超過10萬個用戶，其中可包括5萬個SIP電話和視頻終端。

    Avaya Aura Communication Manager 6.0現在可以作為Evolution服務器部署，以將混合的H.323/TDM終端輕松遷移到SIP環境中，或遷移到完全基于SIP的語音和視頻服務器上。

    Avaya Aura Session Border Controller（SBC）幫助企業安全地將基于SIP的統一通信實時連接到公司內外的IP設備、智能電話和應用上。SBC可保護客戶的網絡和終端免受攻擊，例如拒絕服務、電子欺騙、“中間人”等，或通過空閑的VoIP端口進入網絡。

    Avaya Aura System Manager 6.0是基于Avaya Aura的通用管理系統，管理的范圍現在拓展到在線狀態服務以及會議和消息處理系統，因此企業可以更容易地從一個中心點管理所有Avaya Aura的組件。

    Avaya Aura System Platform 6.0是Avaya的虛擬化平臺，現在涵蓋Avaya Aura架構和應用的所有組件。與同類解決方案相比，可減少多達80%的硬件，同時簡化管理，降低能耗和成本。

    Avaya 9600系列桌面電話配備了更大的彩色觸摸屏顯示器，而功耗更低。該系列電話具有很低的總體擁有成本。

    Avaya還推出了新版Avaya Communications Server 1000（CS1000），該產品提高了可擴展性，增加了對IPv6協議的支持并增強了對SIP的支持和SIP連接能力。Avaya對Avaya CS1000的持續投資有助于該產品的現有客戶平滑遷移到Avaya Aura，并使Avaya CS1000能支持今天推出的很多應用。

    自去年推出以來，Avaya Aura已經幫助逾400家公司提高了運營效率和響應速度。Avaya Aura基于開放標準、會話啟動協議（SIP）和Avaya Aura Session Manager，可簡化統一通信和協作應用的部署，并為部署豐富的、具有狀況識別能力的應用奠定基礎。

    德國能源提供商Energiedienst Rheinfelden是首批采用新的Avaya Aura 6.0平臺的客戶之一。該公司向德國南部和瑞士的75萬多戶居民提供電力和相關服務。采用Avaya Aura 6.0平臺以后，公司能向分布在26個辦公地點的員工提供出色的協作和通信功能，并在系統遷移中保護已有通信投資。Energiedienst Rheinfelden公司首席信息官Friedhelm Bäumer表示：

    “Avaya Aura加強了我們面向未來的通信基礎設施。員工能夠實時、迅速和高效率地通信與協作，即使在不同的辦公地點之間也是如此。我們還可以逐步完成從ISDN到SIP的遷移，從而能夠繼續使用現有設備。”