武漢市高校林立，學子眾多。作為3C產品的重要買單大戶，學子們購買裝備一度選擇電腦城、通訊城等專業賣場。而電腦城獨特的銷售模式，造成了市場的不規范，拉客、宰客現象嚴重。而家電賣場標出的3C產品價格一度令人咋舌，當產品價格不再那么不可理喻時，家電賣場找到了新的掘金地。

    工貿副總經理徐斌表示，3C產品能在家電賣場熱銷，根本原因是產品單價的下跌及賣場的口碑。

    科技快速的發展，導致3C產品的價格跌幅非常快。目前的電腦市場就處于微利時代，一臺高配置的品牌電腦價格多在三四千元之間，因此消費者更多的愿意選擇品牌電腦，而電腦城最具優勢及性價比的DIY裝機人氣不在。

    “當電腦產品的種類、數量下降，賣場就十分容易進入這個市場了�！奔译娰u場憑借著規模集采優勢，拿到的價格低，甚至還可以向廠商定制機型。

    如今，走進眾多家電賣場的一樓，恍如到了廣埠屯的電腦城，賣場人士坦言，要的就是這種效果，賣場也正是向著這個目標打造的3C區域。

    除了電腦，手機也成為家電賣場的銷售明星之一。在五一期間，蘇寧賣出的手機將近有4萬臺，同比增長200%。

    市場上最熱門的手機能在家電賣場找到，眾多最新智能手機選擇在賣場首發。賣場將自身逐漸打造出潮流前沿的標簽，并憑借各種促銷活動，將手機價格拉低。

    從國慶銷售數據上來看，3C產品已成為三大賣場銷售主力軍。工貿的電腦銷售同比增幅50%，成為銷售明星產品，智能手機同比增長20%；而蘇寧數碼同比增長13%，通訊同比增長53%，電腦同比增長58%。在國美，電腦、手機成為了兩大銷售熱點。家電賣場逐漸成為3C銷售主渠道，越來越多的消費者選擇來家電賣場購買電腦數碼產品。

    賣場大打服務牌

    優質的購物體驗比拼價格更重要

    做好服務是渠道商一如既往的方向。當價格做穿，產品同質化時，還能使上勁的就是完善服務。在今年，賣場更加重視用戶的購物體驗，并著力改善購物環境。

    “我們不希望與顧客只是買賣關系，而是賣場去發掘好的家電產品，再推薦給顧客�；蛘哳櫩桶炎约旱男枨蟾嬖V我們，我們引導顧客進行消費�！惫べQ副總經理徐斌說到。

    在提升購物舒適度上，各賣場做了諸多努力。如工貿一直堅持培養自營員工，如家電顧問、電腦工程師，為的是在向顧客推薦產品時，能做到不偏不倚，讓顧客真正買到需要的產品。

    在蘇寧的精品店，同樣啟用的是自有員工，少了品牌促銷員帶有業績目的的搭訕，顧客能夠自由的選擇，或是隨便逛逛，舒適度大大提高。

    目前完全采用自營員工，從運營角度看不太可能，希望以后賣場能夠更加注重并完善這方面，引導消費者買到正確的產品。

    良好的體驗還關乎細節，提供給顧客一個優質的購物環境也是賣場的升級方向。百貨商場的購物環境一直為消費者津津樂道。而在今年，江城市民有望看到一個比擬百貨商場購物環境的家電賣場。16部手扶電梯、4部觀光電梯，不同樓層采用不同主題，工貿航空路店在提升購物環境方面，找到了另一個方向。在此之前，工貿還在龍陽店公共音響系統上進行了優化。

    蘇寧的超級旗艦店同樣在店內設施上做足了文章，據蘇寧武漢負責人戴馮軍介紹：“作為探索未來店面發展趨勢的嘗試，Expo超級旗艦店的定位主要面向時尚高端消費群體，影響這類人群消費行為的一個重要因素就是賣場的環境，不僅包括店面的硬件裝修檔次，更多地是基于人性化以及智能化的店面設計�！盓xpo超級旗艦店包含了合理的動線設計、根據室溫自動進行調節的中央空調系統、明亮而不失個性的燈光布局、各類配套防火防水防塵設計、最合理的產品布展設計、帶有娛樂休閑學習功能的休息區等。

    超寬的過道、少拐點、少障礙，讓消費者能夠輕松逛完所有展區，并減少疲憊感，這些細節均是賣場需要考慮的地方。

    國家政策拉動銷售標準的實施促進行業規范

    在今年，國家為刺激家電業所出臺的空調節能補貼、以舊換新等政策，陸續到期。而在政策終止前，眾多消費者搶坐“末班車”。

    6月，空調節能補貼惠民政策到期終止。而在此之前每購買一臺定頻空調最高可獲得400元補貼。4月，由于原料上漲及成本的增加，空調漲價一直傳得沸沸揚揚，加之節能補貼的終止，促使大批消費者下單成交，購買力在五一小長假爆發，期間各賣場空調銷售占比將近40%。

    節能政策終止后，變頻空調終于迎來銷售春天。沒有補貼的定頻空調與變頻空調價格相差不大，而變頻空調還意味著低碳、省電、舒適，變頻空調市場占比從30%躍至60%，直至90%。

    而持續了3年的以舊換新政策，也將在本月底接近尾聲。以舊換新政策直接激發了城市家電的更新換代，雖已進行至第三年，今年拉動銷售依然非常明顯。近期，隨著以舊換新政策的倒計時，各賣場的接待點都排起了長隊。一些市民為搭上這趟車，將家電購買計劃提前，在二手家電市場，二手家電開始供不應求，甚至斷貨。

    隨著彩電在今年3月正式貼標、納入能效標識體系后，自此市場上所有家電產品都可以看“標”購買。節能作為今年的恒久主題，用戶必須清楚的了解所買家電產品耗電情況，做到一目了然。在國標中，均強制實施了產品進入市場銷售的最低能效門檻，耗電大的家電漸漸消失在賣場貨架上。節能門檻不僅體現了國家對于家電產品能效水平提升的戰略決心，也成為在市場競爭中區分企業綜合實力與規模的“試金棒”。

    今年，消費者要提及的最大的購物感受就是不用多費唇舌進行討價還價�！懊鞔a實價”的推行，為消費者營造了一個透明公平的消費環境。

    長期以來，消費者在購買大件電器時普遍會存在討價還價的心理，銷售過程中雙方將關注點都放在了價格上，消費者忽略了對產品自身的功能特點及售后服務、增值服務的了解，也沒有充分享受到消費的體驗和樂趣。這一現狀既對消費者不公平，也導致消費者與商家無法建立信任。這種情況直接導致整體的交易效率低、時間成本提高，消費者體驗大打折扣。

    政策實施以來，消費者、商家都松了一口氣。截至目前，同一款產品在不同的賣場，價格相同。價比三家的意義，轉變成了消費者對商家服務、購物舒適度的比較。而賣場方則更加注重發展會員，通過會員制度進行積分促銷，及配送贈品。

    定頻空調漸被淘汰變頻空調成為市場消費主流

    去年武漢地區變頻空調的市場占比為30%，而在今年的五一市場，在空調節能補貼的帶動下，定頻空調仍然是絕對的銷售主力。隨著政策的終止，變頻空調開始進入更多人的視線，并也以自身優勢，慢慢被消費者接受。

    變頻空調主要能夠根據房間情況自動提供所需溫度，當達到期望值就能保持恒溫運轉，溫度波動小，房間的舒適度自然提高。相較定頻空調在運轉過程中一開一停造成的冷熱不均和高耗電量，變頻空調顯得節能又舒適。另外變頻空調可以在低壓、低溫的條件下啟動，有效解決了夏天電壓不穩、冬天室內溫度低而導致的空調啟動難情況。

    隨著節能環保政策的深入推行，各大空調商家將競爭的重點轉移到變頻領域，變頻空調市場狼煙四起，競爭異常激烈。今年隨著各空調廠商大力推廣普及，到下半年變頻空調占比越來越高，逐漸成為消費主流，定頻空調慢慢消失在各大品牌的產品線上。

    而今年11月，美的推出全直流變頻空調，相對于傳統定速空調、交流變頻空調乃至普通的直流變頻空調，優勢更為明顯，它能將變頻空調節能舒適的性能發揮得淋漓盡致。由于壓縮機和室內外風扇電機全部采用直流電機，使產品的節能性能大幅提升，省電效果最高達到59%。美的宣布計劃兩年之內完成所有變頻空調產品的“全直流升級”，2012冷年確保全直流變頻空調銷售占比達到50%。