近年來，家電廠商開始積極興建自己的銷售渠道，特別是日漸興起的網購平臺，同時，專門電子商務平臺也在迅速崛起，京東商城、卓越網、當當網，以及傳統渠道商蘇寧、國美等也大力推廣電子商務平臺。那么，怎么處理網購平臺與實體店的關系，成為了人們關注的焦點。

    關于電子商務與實體門店，蘇寧電器董事長張近東表示，他認為電子商務永遠取代不了實體門店，隨著電子商務的日益發展，大力推廣易購將為一部分消費者提供另一種消費方式，與實體店經營并不存在沖突。蘇寧將把網上平臺打造成“第二個蘇寧”。

    在張近東看來，電子商務絕對不只是簡單的開網店賣產品。網店銷售只是其中的一個環節。張近東稱，蘇寧的電子商務要以實體店為基礎，首要任務是建立強大的物流體系和配送平臺，只有完善的后臺服務，才能為線上平臺提供支撐。

    齊魯證券研究員程彬彬指出，“根據2009年美國在線零售商20強排名，我們發現20家企業中有10家是擁有實體零售店鋪的傳統零售商，如沃爾瑪、百思買等，而另外6家則是廠商自建渠道，如Apple、Del等，單純的網絡零售商僅Amazon.com和Newegg兩家。我們認為這一現象說明，在線零售很大程度上是廠家營銷渠道和傳統零售商為滿足不同消費群體需要的業態補充�！�

    業內人士指出，縱觀西方國家的電子商務發展史，B2C銷售額占據了全美網購市場的80%，而C2C只占20%，同時在線零售排名前10位中有一半是實體連鎖企業運營的B2C網站，它們憑借品牌和資源優勢迅速占據制高點，取得不俗業績。由此推論，我國網絡購物市場的發展最終主導將是B2C，且實體連鎖企業進入B2C市場將具有不可比擬的優勢。

    一位長期研究家電連鎖企業的研究員也表示，網購對于消費者來說的確節省了時間，實現更加便捷的購物，但從國外經驗看，一家企業推出網購商店后，在市場沒有飽和的情況下，對實體店的影響并不大，反而會由于品牌、信譽、營銷等魅力，逐步擴大自己的市場份額。

    2009年，美國最大消費電子零售商百思買一家的市場份額就占28%以上，日本最大的電器零售商山田電機在本國的市場份額也有26%。程彬彬指出，通過比較中、美、日三國家電零售商市場集中度，我們發現，我國家電零售市場的集中度仍然不高。

    萬聯證券研究員也指出，美國經驗表明，盡管該國的電器網購比例高達80%，實體店的銷量確實受沖擊有一定的下滑，但是像百思買這樣的家電巨頭并未受到實質性影響。