中國家電行業(yè)經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，2010年零售規(guī)模近萬億，家電產(chǎn)品的新品牌、新品類、新型號、新功能層出不窮。為客觀反映家電產(chǎn)品在進入零售終端后消費者對其品質(zhì)的評價程度，中國市場調(diào)查研究中心在第三方調(diào)研機構(gòu)的協(xié)助下，于2011年4月正式啟動對消費者的品牌家電品質(zhì)調(diào)查活動，受到業(yè)界的高度關(guān)注。

    中國市場調(diào)查研究中心此次調(diào)查的范圍是在全國六大區(qū)選擇具有代表性的六個城市；調(diào)查方法為約訪和入戶調(diào)查；針對家電八個品類的一線品牌；共收集樣本三萬多個。在人民大學(xué)統(tǒng)計學(xué)院教授的指導(dǎo)下，中國市場調(diào)查研究中心對調(diào)查結(jié)果進行了分析與研究，對比2011年1-6月中國市場調(diào)查研究中心的家電零售監(jiān)測數(shù)據(jù)，分析結(jié)果如下：

    一、促成消費者購買要素分析

    “品牌口碑、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品功能、安全性能、外觀設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、綠色環(huán)保、節(jié)能效果”成為促成消費者購買的眾多要素中的前八項指標(biāo)（見圖1）�？傮w來說，消費者在決定購買時考慮的前五個因素依次為：品牌、安全性能、產(chǎn)品功能、技術(shù)領(lǐng)先和產(chǎn)品質(zhì)量，可以看出，消費者對家電產(chǎn)品品質(zhì)的重視與要求。外觀設(shè)計排名第六，顯示出家電產(chǎn)品已經(jīng)超越其產(chǎn)品功能本身，成為家居設(shè)計的一部分，家電企業(yè)在做好品質(zhì)的同時更要深入研究家裝流行趨勢，在色彩、材質(zhì)、款式、造型等方面推陳出新，才能更好的贏得消費者的喜愛，促進市場份額的攀升。節(jié)能效果好與綠色環(huán)保雖然排名在所有品類的最后兩位，約20%左右，但也入圍前八項指標(biāo)當(dāng)中，成為消費者購買家電產(chǎn)品的重要考慮因素，可以看出消費者對品質(zhì)內(nèi)涵的定義更加深入了。

    根據(jù)品類不同，消費者看重的要素也各有所別，但品牌口碑好在八個品類中都占據(jù)首要位置，50%以上的消費者都把此項指標(biāo)看作是購買家電產(chǎn)品的第一決定要素。其中，品牌口碑因素對洗衣機和平板電視這兩個品類的促成消費者購買要素中影響力最大，60%以上消費者更看重品牌口碑，是八個品類中品牌口碑影響最大的兩個品類。由于洗衣機和電視這兩類家電產(chǎn)品進入我國國民生活時間較長，在產(chǎn)品功能、性能等方面的差異化競爭優(yōu)勢已不明顯，提高品牌的口碑效應(yīng)成為在產(chǎn)品在市場中獲勝的關(guān)鍵因素。安全性能好入圍所有八個品類的前三促成購買要素中，其中燃?xì)鉄崴鞯南M者最看重產(chǎn)品安全性，超過50%。由于品質(zhì)問題，曾經(jīng)有一些燃?xì)鉄崴鲓Z走了消費者的生命，彰顯出燃?xì)鉄崴髌髽I(yè)要想抓住消費者，得在提高安全性方面下足功夫。在我國大城市中，家電行業(yè)已經(jīng)步入成熟期，節(jié)能環(huán)保已經(jīng)得到大眾的認(rèn)可，家電企業(yè)只有真正重視安全、性能、節(jié)能等品牌、品質(zhì)策略才能贏得消費者的信賴，從而提高消費者的品牌忠誠度。