• 憑借出色的研發和創新以及全面的解決方案，Avaya被評為聯絡中心應用領導者
• 攜先進應用進軍中型企業聯絡中心市場， Avaya增強全線解決方案
• Avaya聯絡中心撥入路由解決方案滿足客戶對多渠道聯絡的需求

    北京 – 企業通信系統、軟件及服務的全球供應商Avaya宣布，公司獲得了Frost & Sullivan頒發的三項2013亞太聯絡中心大獎。這三個獎項分別是：2013亞太區聯絡中心撥入路由系統市場領先獎、亞太區自助服務應用市場領先獎和東南亞年度最佳聯絡中心應用廠商獎。Frost & Sullivan獎項授予的廠商，在發展戰略制定與實施方面表現出色、產品與技術高度創新、客戶價值與市場占有率領先。

    2013 Avaya亞太客戶體驗指數顯示，客戶服務對品牌忠誠度有重要影響。在參與此次客戶體驗指數調查的人中，83%表示，如果一個公司的客戶服務很差，他們就會盡量避免購買這個公司的產品，并勸說朋友和家人也這樣做。此外，該調查還顯示，75%參與調查的人喜歡通過多種渠道獲得客戶服務支持。Avaya跨多種技術平臺提供強大的無縫整合支持，在亞太聯絡中心解決方案領域取得了領先地位。憑借出色的研發和創新業績，Avaya繼2012年獲獎之后，2013年繼續獲此殊榮，進一步鞏固了Avaya行業中堅的地位。

    Frost & Sullivan向Avaya頒發了以下獎項：

    2013亞太聯絡中心撥入路由系統市場領先獎

    作為聯絡中心撥入系統市場的頂級廠商之一，Avaya的解決方案備受認可。Avaya將語音互動管理擴展為支持多種渠道，包括即時消息、視頻、電子郵件和社交媒體。尤其是，Avaya增加了Avaya Aura?面向中型企業的的聯絡中心套件（AACC-M），進一步增強了聯絡中心撥入產品線。AACC-M捆綁了高級應用，簡化了部署，對中型企業非常有吸引力。

    2013亞太自助服務應用市場領先獎

    無論是通過Web網頁還是移動渠道，自助服務應用都是客戶服務的關鍵觸點。Avaya憑借在自助服務應用領域的領先地位贏得了Frost & Sullivan的認可。Avaya自助服務解決方案在基于場景的通信環境中，幫助企業集中和自動協調多媒體自助服務及交互語音應答應用。尤其是，Avaya Aura? 體驗門戶（Avaya Aura? Experience Portal）無需昂貴的預先路由和數據撥號費用，減少了基礎設施占用空間，提高了效率。

    2013東南亞年度最佳聯絡中心應用廠商獎

    Avaya聯絡中心解決方案憑借以下功能，全方位優化客戶體驗，得到Frost & Sullivan認可：

    通過語音與多媒體聯絡智能路由以及外撥與自助服務應用，實現輔助和自動體驗管理

    人員配置優化，包括呼叫記錄、質量監控和人員管理應用

    聯絡中心報告、分析及績效管理解決方案

    引語

    “Avaya憑借可靠全面的解決方案，幫助企業樹立客戶滿意度標準，始終在亞太聯絡中心市場居于領先地位。在這個市場上，Avaya以強大的研發和創新傳承為基礎，將解決方案擴展到了中型企業市場，增強了全套解決方案，提供了滿足客戶對多渠道通信支持的需求。Avaya的市場領先地位還體現在，公司為渠道合作伙伴提供了高質量支持服務。”

    Frost & Sullivan公司亞太區ICT業務部研究經理Krishna Baidya