2019年2月26日，為期五天的希沃售后五星工程師賦能培訓(xùn)在廣州圓滿結(jié)束。全國(guó)各區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的26位骨干工程師赴廣參與培訓(xùn)，并進(jìn)行五星工程師認(rèn)證考核。

    五星代表對(duì)應(yīng)品牌維修服務(wù)領(lǐng)域的專家，過(guò)硬的技術(shù)能力、豐富的維修經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)賦能能力和溝通表達(dá)能力是成為售后五星工程師的必要素質(zhì)。

    體驗(yàn)企業(yè)文化

    聚焦服務(wù)質(zhì)量提升

    隨著希沃市占率逐年提升，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，尤其是問(wèn)題的一次解決率、處理時(shí)效成為影響品牌口碑的關(guān)鍵。

    此次售后五星工程師賦能培訓(xùn)的核心，即是幫助服務(wù)工程師收獲成長(zhǎng)、提升自身知識(shí)技能與技術(shù)水平，從而給用戶帶來(lái)更卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

    理論實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合

    進(jìn)階課程緊鑼密鼓

    學(xué)員們迎來(lái)了五天充實(shí)的課程學(xué)習(xí)。課程結(jié)合理論與實(shí)操，圍繞進(jìn)階技能培訓(xùn)、新品講解、故障處理進(jìn)行。客服中心和研發(fā)中心的講師給學(xué)員們帶來(lái)《售后常用工具使用技巧》《教育整機(jī)2019新品講解》《概率性問(wèn)題分析方法》等進(jìn)階課程。

    講師們以服務(wù)時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題切入，深入淺出地解析設(shè)計(jì)原理、處理思路。結(jié)合理論，更有強(qiáng)實(shí)操性的課程幫助學(xué)員更好地應(yīng)對(duì)實(shí)際狀況。針對(duì)一線用戶遇到的典型問(wèn)題，學(xué)員們都逐一進(jìn)行模擬排查、修復(fù)，大大提高了日常服務(wù)時(shí)的故障處理效率。

    另外，培訓(xùn)課還引入了翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式。學(xué)員以小組的形式進(jìn)行基本處理技巧的課題準(zhǔn)備。通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂，能讓學(xué)員更深刻地掌握常見(jiàn)售后問(wèn)題的處理技巧，提高對(duì)問(wèn)題的分析能力。

    圓滿結(jié)業(yè)

    認(rèn)證售后五星工程師

    第五天，培訓(xùn)接近尾聲。經(jīng)過(guò)五天的課程學(xué)習(xí)與緊張的結(jié)業(yè)考核之后，學(xué)員們皆取得優(yōu)異的成績(jī)，順利結(jié)業(yè)，由培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為售后五星工程師頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。

    學(xué)員表示，通過(guò)幾天的培訓(xùn)，自身更加清晰地了解設(shè)備的工作原理，對(duì)故障的處理有了全新的方法和思路，在以后的服務(wù)中，也能更快速解決問(wèn)題，提高用戶體驗(yàn)。

    希沃客服中心及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)表示，各學(xué)員是我們?cè)趨^(qū)域提高工程師服務(wù)能力的核心成員，也代表著我們服務(wù)的最高水平，和我們對(duì)外的服務(wù)形象，與我們未來(lái)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的開(kāi)展息息相關(guān)。

    同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也希望各位學(xué)員通過(guò)此次培訓(xùn)，可以收獲成長(zhǎng)，也帶來(lái)更高水平的服務(wù)。在2019年，希沃將與大家并肩作戰(zhàn)，一起為交付質(zhì)量和客戶滿意度的提升而努力。