近來，一些家電廠商紛紛表示，要加大農村市場的拓展力度，但是，一些調查結果卻讓人產生一些擔憂。最近的一項針對三四級市場的消費者調查顯示，四成以上的農村用戶對彩電售后服務持不滿態度，維修難和維修慢成為消費者最感到頭疼的兩大問題。

�牐� 根據國家統計局提供的數字，截至去年底，農業稅的廢止已經為8億農民節省了超過500億元的稅費開支。在許多彩電廠商看來，這也成為農村彩電市場迅速擴容的一大利好消息。然而這次消費者調查卻表明，如何解決農村彩電市場售后服務水平的參差不齊，才是彩電廠商們要考慮的首要問題。

�牐� 中國消費者協會副秘書長武高漢表示，農村消費者雖然樸實，但普遍還不富裕，消費心理很脆弱。而一旦一個消費者受到傷害，企業失去的就將會是一個村，甚至整個鄉鎮市場。

�牐� “相對城市而言，農村彩電市場有很大的特殊性，這也對企業的售后服務模式提出了嚴峻的考驗。”數碼樂華副總經理苗偉平指出，由于農村市場幅員遼闊，人員分散，因此在城市里戰無不勝的“人海戰術”，到了農村就明顯“水土不服。”

�牐� 目前多數企業都采取特約服務的方式，把遍布在廣大鄉鎮的私營維修部作為自身服務體系的“神經末梢”。然而，一些企業的特約服務也出了問題。一方面，企業對他們的服務作業很難監控到位，另一方面，這些特約服務的專業能力也參差不齊，反應速度和服務質量都得不到保證。好端端的特約服務模式，被許多廠家搞成了“拉郎配”。

�牐� 其實，特約服務正是整個家電行業發展的大趨勢，大部分發達國家都有這種成熟完善的第三方服務產業體系。中國消費電子服務委員會的專家認為：我國農村彩電售后服務市場將以特約服務作為主要模式，但企業應該加大對服務商的監管力度，這樣才能確保農村消費者可以享受到應有的服務保障。