無論是工作質量和工作態(tài)度，對客戶的影響都很大，這就需要有一種雙向智能遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)來協助我們順利完成工作，并達到一種最佳的服務結果。于是一種充分利用現有通信手段和計算機技術的現代化遠程監(jiān)控技術——視杰 V monitor 遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)應運而生。

　　隨著福建冠譽科技（www.vinone.com）“視杰 V monitor遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)”在客戶服務中心的上線運作，可以很好地解決服務過程中遇到的種種問題，做到監(jiān)督到位，管理有序，讓視杰 V monitor 遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)真正成為客戶服務監(jiān)督的堅強后盾。無論是客戶與客戶服務中心聯系，咨詢相關問題，還是客戶服務中心向客戶提供業(yè)務信息，客戶服務中心都應該向用戶提供一種始終如一、積極的服務。

　　視杰 V monitor 遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)的建立解決了客戶服務中心的咨詢、服務等問題；實現了投訴、建議受理及時；有問題能迅速解決，為客戶開辟一條暢通無阻的綠色通道。無需重新布線，只要在現有的電腦設備基礎上增加攝像頭及麥克風就可以實現遠程雙向智能系統(tǒng)的架構。視杰 V monitor遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)獨特的Internet傳輸機制，為視頻會議在IP網絡傳輸方面提供良好的QOS保障機制，實現南北網絡高速互訪，可適應ADSL、LAN、DDN、ATM、SDH等各種復雜的網絡環(huán)境；支持內外網混合應用；提高了客服中心的呼叫分配和應答效率，提高了客服中心的形象，降低了服務成本。功能豐富而強大的視杰 V monitor 遠程監(jiān)控服務系，減少了坐席服務技能的差異，大大提高了業(yè)務處理效率和服務水平；通過視杰 V monitor 遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)的畫面監(jiān)控也可以清楚了解到客服人員的工作狀態(tài)和服務過程，對服務不到位的情況，主管可以隨時隨地使用桌面微機、筆記本通過雙向音頻傳輸功能對客服人員及時做出糾正指導。同時，視杰V monitor遠程監(jiān)控服務系統(tǒng)的錄制功能，可將整個監(jiān)控過程進行錄制，錄制的文件格式為通用的ASF格式，可使用Windows Mediaplayer進行播放；實時抓拍和錄像保存，錄像回放，為客服工作開展和服務調整，發(fā)展目標的制定提供強有力的數據支持。