最近幾年來，連鎖營業店的經營模式已逐漸被國內眾多的規模服務型公司所青睞與認可，連鎖便利店、連鎖超市、連鎖網吧、連鎖專賣店、連鎖加油站等也越來越多地走進消費者的視野。

    但是，如何有效監管連鎖營業店的日常運營，監督店內營業員的服務質量，掌握顧客光臨營業店的一手資料以及營業店的安全防范問題，成為企業管理層的考慮關注重點之一。

    一、 項目背景

    中國聯通中山分公司轄下共有27家連鎖營業廳，其中市區7家，其余20家營業廳分布在中山市各鎮。

    27家連鎖營業廳中的10家已配備本地圖像監控系統，即：營業廳根據實際監控需求，在營業廳內部安裝2-4臺監控攝像機，營業廳后臺配備1套數字硬盤錄像機或模擬磁帶錄像機用來保存日常監控圖像數據。

    但是，這種本地圖像監控模式存在以下不便和弊端：一方面，上級管理部門無法通過監控系統及時了解各營業廳的營業工作狀況；另一方面，由于只能實現各營業廳本地錄像數據保存，一旦有事情發生需要上級管理部門通過查看錄像資料介入調查時，必須親赴營業廳現場進行。

    因此，為了加強聯通營業廳生產經營活動的安全性，并通過有效的遠程監管達到提高營業廳服務質量，從而最終提高企業經濟效益的目的，中山市聯通公司決定對下屬部分已配備本地圖像監控系統的聯通營業廳進行改造，并對尚未具備圖像監控系統的聯通營業廳進行規劃實施，從而實現各營業廳全天候監控圖像的遠程集中監控、錄像和管理，即：利用各營業廳和公司總部之間的現有數據專線網絡，將各營業廳監控圖像數據實時上傳到監控中心集中錄像保存；同時，公司相關職責管理部門通過OA網絡上的客戶端電腦，可以實時監控各營業廳的狀況場景圖像，在必要的情況下，無須親臨監控中心即可通過桌面電腦調用監控中心保存的各營業廳歷史錄像資料并進行回放顯示。

    二、 基于網絡視頻服務器的遠程圖像監控管理系統

    網絡視頻服務器是最近幾年才面世的第三代全數字化遠程視頻集中監控系統的核心設備，屬于最新一類的數字化監控產品，利用它可以將傳統攝像機捕捉的圖像進行數字化編碼壓縮處理后，通過局域網、廣域網、無線網絡、Internet或其它網絡方式傳送到網絡所延伸到的任何地方，千里之外的網絡終端用戶通過普通電腦就可以對遠程圖像進行實時的監控、錄像、管理。網絡視頻服務器基于網絡實現動態圖像實時傳輸的特點，使得以往必須局限在區域范圍的圖像監控系統，變成可以不受時間與地域的限制。

    在本系統規劃調研階段，用戶方根據系統需求對現在主流的監控模式進行了全方位的分析比較：

    1、 傳統的模擬監控模式：需要在各營業廳與公司總部之間架設模擬圖像傳輸的專用光纖專線，由于各營業廳分布在中山市11鎮，僅僅是線纜敷設的費用就是天價了，該模式很快被否決。

    2、 基于硬盤錄像機的第二代準數字化本地視頻監控模式：與模擬監控模式相比，基于硬盤錄像機的第二代準數字化本地視頻監控模式不亞于一次飛躍，但是在遠程監控應用中，基于數字硬盤錄像機的監控模式始終無法解決網絡遠程監控應用環境中的傳輸延時過大、網絡帶寬占用過高、無法多路同時監控等問題，而且由于系統架構方面的原因這種監控模式無法實現中心統一集中錄像的需求。

    3、 基于網絡視頻服務器的遠程圖像監控管理模式：用戶方最終選擇以網絡視頻服務器為核心設備架構中山聯通營業廳圖像遠程集中監控管理系統，通過在各營業廳配備網絡視頻服務器，將本地監控攝像機拍攝的模擬圖像進行數字化壓縮處理后，基于現有的各營業廳和公司總部之間的E1專線網絡上傳到監控中心集中錄像保存，聯網的客戶端電腦可以實時監控相關圖像，也可以隨時訪問錄像主機調用歷史錄像數據回放顯示。

    三、 系統規劃與實施

    “中山聯通營業廳圖像遠程集中監控管理系統” 項目于2004年9月正式啟動。從應用實際出發，結合公司內部的具體情況特點，中山聯通公司對系統功能與性能方面做了如下要求：

    1． 根據各營業廳的實際監控需求，針對收費柜、手機展示柜等敏感位置設置固定式監控攝像機，多數營業廳按2個監控點的標準配置攝像機，部分面積較大的形象廳按4個監控點的標準配置攝像機。

    2． 原來已有10家營業廳建立本地監控系統，為節約系統設備投入，原則上利用原有監控攝像機。

    3． 轄區27家營業廳共設置60個監控點，通過網絡視頻服務器將模擬圖像進行數字化壓縮成IP數據，利用現有的各營業廳和公司總部之間的E1專線網絡上傳到監控中心。

    4． 監控中心設在中山聯通公司總部機房，要求配備3臺監控錄像主機，每臺監控主機分別管理20路圖像的實時錄像與監控（20路圖像分為5組，每組4畫面同屏輪巡顯示，每10秒輪巡到下一組），同時保存30天每天12小時的全部圖像資料。

    5． 監控中心之外的OA網絡客戶端用戶，包括公司客服部、各營業廳主管以及相關領導等，通過聯網電腦可以遠程監控各營業廳圖像，也可以訪問中心錄像主機，檢索回放歷史錄像資料。

    6． 選定的網絡視頻服務器設備必須具備公安部的產品檢測報告以及產地所在省公安廳的生產許可證，監控管理軟件應具有知識產權證明。

    根據以上規劃與需求，對市場上國內及國外生產的多種品牌網絡視頻服務器進行技術性能和性價比的分析比較，并考察了各種品牌產品的實際應用項目，經過嚴格的質量、功能、性能的篩選，最后于2004年8月經過招標后初步選定廣州德特信息技術有限公司生產的“翔視” 網絡視頻服務器。

    用戶方之所以選擇“翔視” 網絡視頻服務器，除了產品滿足用戶方要求的資質條件外（公安部檢驗證書編號：公滬檢031367；廣東省公安廳生產登記證書編號：粵1001027；系統后臺的 “翔視網絡視頻集中監控系統” 管理軟件獲廣東省信息產業廳軟件產品登記證書編號：粵DGY-2002-0578以及國家版權局頒發的著作權登記證書：軟著登字第025831號），其圖像數字化壓縮后的低網絡帶寬占用、流暢的圖像顯示效果、強大的后臺管理軟件功能是其在眾多產品中脫穎而出的重要原因。

    項目實施過程中，系統采用30臺“翔視” DT-1002V兩路網絡視頻服務器將各營業廳總共60路視頻圖像實時傳輸至系統監控中心，中心配備三臺普通工控電腦各裝載960G硬盤作為監控錄像主機，保存一個月的錄像數據之后自動覆蓋更新。圖一是系統實際應用中的監控畫面抓拍圖，圖二是系統結構示意圖。

    需要特別指出的是：本系統利用“翔視網絡視頻集中監控系統” 管理軟件獨特的視頻數據流轉發功能，在多用戶同時存在監控需求的情況下，較其它網絡視頻服務器系統，可以大大降低內部網絡的帶寬資源占用。其應用原理：系統監控中心的監控錄像主機（安裝翔視網絡視頻集中監控系統管理軟件）在常規功能之外，同時又作為內部OA網監控客戶端的服務器，有監控需求的客戶端向監控主機發送監控指令并通過監控主機取得所需的前端各營業廳的監控圖像。

    上述結構模式最大的優點就是節省各營業廳和公司總部之間的網絡帶寬資源。由于各營業廳和公司總部之間僅有2M的網絡帶寬，除了用于圖像數據傳輸外，還要承擔營業計費數據的傳輸應用，當公司內部OA網上有N個監控客戶端需要同時觀看遠程某一個營業廳監控點圖像時（一路圖像帶寬占用為250K），常規模式下占用該營業廳和公司總部之間帶寬為（N*250）K，必然會導致數據堵塞從而影響監控效果，如圖三所示。

    圖三 常規監控模式示意圖

    而采用本系統的數據流轉發服務模式，無論OA網上有多少監控客戶端觀看遠程某一個營業廳監控點圖像，營業廳只需向監控主機傳送圖像，監控客戶端也只需向監控主機發出觀看請求，其外網帶寬占用始終僅為250K，如圖四所示。

    圖四 數據流轉發服務監控模式示意圖

    四、 系統特點

    目前，基于翔視網絡視頻服務器的“中山聯通營業廳視頻圖像遠程集中監控管理系統” 已完成安裝調試工作并進入正式運行階段。從系統的選型、結構與功能的搭建、運行效果的觀察等實際參與的體會，我們認為本系統具有以下幾方面的特點：

    1、 系統造價經濟而功能強大，利用現有的E1專線網絡構建專用的遠程監控系統，可以實現遠程監看（全屏顯示、畫面分割顯示、輪巡顯示）、控制、錄像、回放、圖片抓拍、管理等等，充分實現了預定的建設目標。

    2、 管理人員足不出戶通過桌面聯網電腦訪問監控主機即可實現對營業廳圖像的實時監控功能，圖像畫面流暢、清晰度高，從而在一定程度上替代了管理部門對營業廳的例行檢查工作，大大提高了對營業廳監管工作的效率。

    3、 監控中心主機采用翔視網絡視頻集中監控系統管理軟件獨特的數據流轉發服務功能，解決了多客戶端并發訪問遠程監控點圖像易發的網絡堵塞問題。

    4、 隨時隨地的錄像調用回放功能，無論身在何處，任何密碼授權的用戶通過身邊的電腦聯網接入監控中心的監控錄像主機，可以按時間、地點等檢索要素智能化調用回放歷史錄像資料，并可以按需要截錄到本機，避免了地理位置間隔原因造成監督管理的不便和缺位。

    5、 提供WEB版客戶端監控軟件選擇，用戶無須安裝任何專門軟件，通過網絡連接中心主機（首次接入時會自動下載相關控件），根據主機配置信息界面上列出的監控網點名稱點擊選擇任意一個監控點進行實時監控、錄像等操作，簡單快捷的監控操作方式解決了非專業人員的使用困擾。

    6、 系統可擴容性強，系統擴容時除新增網點的前端設備外，僅需在中心監控主機上做相關擴充網點IP地址的配置即可，簡便經濟的擴容方式符合系統將來規模擴容的需要。

    7、 安全性高：圖像掩碼技術，防止非法篡改錄像資料；網絡上的任意授權電腦均可以進行錄像備份，有效防止惡意破壞；授權分級管理功能；強大日志管理功能；保證了專用系統的安全使用。

    五、 結束語

    “中山聯通營業廳視頻圖像遠程集中監控管理系統” 的啟用不僅使各營業廳的安全營業工作更有保障，而且為中山聯通公司對下屬營業廳的監管工作提供了現代化和信息化的強有力工具，獲得了用戶單位的一致好評。

    來源：中國聯通中山分公司 羅和云 廣州德特信息技術有限公司 盧浩文