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17品牌平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對比

松下/東芝/日立“三包”及售后服務(wù)細(xì)節(jié)
來源:pconline 更新日期:2009-03-11 作者:PConline數(shù)字家電頻道
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  松下平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


進(jìn)入松下網(wǎng)上客服頁面查詢

  在松下的官方網(wǎng)站上并沒有提供液晶電視或者等離子電視相關(guān)具體售后措施和條款。另外通過電話咨詢和賣場咨詢可以得知,松下現(xiàn)在對液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)1年,屏幕2年的售后措施。


目前賣場中松下平板電視實(shí)施的是屏幕2年保修期限

  松下的官方網(wǎng)站還提供:全國統(tǒng)一服務(wù)熱線8008100781;全國范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和電話;常見問題及解決方法;產(chǎn)品說明書下載等。


松下提供產(chǎn)品說明書下載

  東芝平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


進(jìn)入東芝網(wǎng)上客服頁面查詢

  在東芝的官方網(wǎng)站上并沒有提供液晶電視或者等離子電視相關(guān)具體售后措施和條款。另外通過電話咨詢可以得知,東芝現(xiàn)在對液晶電視實(shí)施整機(jī)1年,屏幕2年的售后措施。東芝對產(chǎn)品的包退期限是15天,而不是7天;包換期限是30天,而不是15天。

  東芝的官方網(wǎng)站還提供:全國統(tǒng)一服務(wù)熱線8008105796和8008205796。


東芝官方網(wǎng)站上并沒有提供具體售后服務(wù)期限,只有服務(wù)熱線

  日立平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


進(jìn)入日立平板電視頁面查詢


進(jìn)入日立平板電視的網(wǎng)上客服頁面查詢


進(jìn)入日立平板電視客服的產(chǎn)品知識頁面查詢

  在日立的官方網(wǎng)站上顯示,日立對液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)1年,主要部件3年的售后措施。日立對產(chǎn)品的包退期限是15天,而不是7天;包換期限是30天,而不是15天。另外通過電話咨詢和賣場咨詢可以得知,日立現(xiàn)在對液晶電視和等離子電視實(shí)施整機(jī)2年的售后措施。


日立官方網(wǎng)站上提供的具體售后服務(wù)期限


目前賣場中日立平板電視實(shí)施的是整機(jī)2年保修期限

  日立的官方網(wǎng)站還提供:全國統(tǒng)一服務(wù)熱線8008581061;全國范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和電話;常見問題及解決方法等。

  編輯小結(jié):通過對17個(gè)國內(nèi)外品牌的平板電視現(xiàn)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的對比,可以看到目前我國平板電視的質(zhì)量“三包”期限還難以統(tǒng)一,缺乏國家強(qiáng)制性的法律規(guī)定使各品牌廠商對產(chǎn)品的售后服務(wù)態(tài)度存在較大差異,也使消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候缺乏明確的參照標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)條款不透明、不清晰、不具體的現(xiàn)狀容易造成買賣雙方糾紛,也讓消費(fèi)者在維護(hù)權(quán)益的過程中難以得到有效法律支持。

  通過對比17個(gè)品牌的官方網(wǎng)站客服頁面,目前國產(chǎn)品牌廠商的信息公開化、條款明確化做得比較好,“三包”期限、客服熱線、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等內(nèi)容體現(xiàn)得比較到位;而外資品牌中,日系廠商的網(wǎng)上客服頁面信息普遍比較滯后,服務(wù)條款不公開,對消費(fèi)者有效內(nèi)容提供不足。

  本文章后面提供《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》兩部相關(guān)國家法律規(guī)定的全文給各位網(wǎng)友作為參考,有興趣的網(wǎng)友可以繼續(xù)瀏覽閱讀。

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