隨著國美、大中、蘇寧三大家電賣場不斷擴大銷售領域和規模，最受惠的還是消費者，因為在我們的生活里，家電賣場離我們越來越近，想購買家電類或數碼電子類產品出門就近都能找到家電賣場。而現在的消費者除了購買到稱心如意的商品，對于商家提供的購物環境要求也越來越高，在家電賣場購物還得有逛街的心情，這對商家也是個服務考驗。為此，我們在3·15消費者權益日到來之際，對京城三大家電賣場服務設施進行了暗訪。

    為了使此次家電賣場服務設施調查更具公平性，本次調查選擇了北三環馬甸至北太平莊地區的三家賣場作為樣本，通過對三家賣場的硬件服務設施進行對比。

    ●馬甸大中家電賣場

    筆者首先來到馬甸的大中家電賣場，由于地處繁華區，商場前的停車位緊張，停車管理員提前就示意沒有停車位，但可以停放在旁邊的馬路邊上，收費為每小時2元。進入賣場，雖然當天中午室外氣溫較高，但室內空氣比較適宜。大中賣場的總服務臺設在很顯眼的位置，可以為顧客提供咨詢、廣播尋人等便民服務內容。

    大中賣場的總服務臺后面設有顧客休息區，雖然位置不多，但為顧客提供飲料食品出售，可以讓顧客在購物疲憊之時短暫休息，小賣部的商品價格合理。衛生間分布在2樓和3樓，很容易找到，衛生間不提供手紙，提供洗手液及手烘干機。

    ●馬甸國美家電賣場

    大中賣場的西邊就是國美家電賣場，國美的停車場非常方便，車位很充足，并且在國美購物滿5000元可以免收停車費。

    筆者在國美體驗到，國美的滾梯很方便，雙向上下，省去許多勞苦。更為人性化的是，每層的滾梯旁邊都設有顧客休息區，座位很充足。一樓設有面積很大的休息區，可以提供食品飲料購買，休息區的座位是紅色沙發，可供多人休息。

    國美的衛生間設在二樓，容易找到，衛生間不提供手紙，但洗手液及烘干機齊全，衛生間比較清潔。

    ●北太平莊蘇寧家電賣場

    蘇寧家電賣場距離馬甸的國美和大中店約為1公里，蘇寧賣場沒有專門的停車場，只能停在馬路邊的停車位，如果實在找不到停車位，可以前往旁邊的物美超市停車場，但在蘇寧購物并不免收停車費。

    蘇寧的滾梯很方便，但沒有設置專門的顧客休息區，顧客購物累的時候只能在一些家電廠商的柜臺區借機休息，如果不購物面臨無處休息的尷尬；也沒有出售食品飲料的區域，筆者咨詢總服務臺，得到的回答是，“前面物美超市里有賣”，顯然不夠人性化。

    蘇寧的衛生間標識很大，但在衛生間的門口大量堆放貨物，讓人感覺像是前往倉庫。衛生間內不提供手紙，遺憾的是連洗手液也沒有提供，清潔程度也一般。

    通過對同一地區的三家賣場對比得出，雖然在商品種類和服務態度上都令人滿意，但商場在購物環境設施上還是有一定差別，其實，商家在向顧客出售商品的同時，更應該為顧客提供更好的購物環境，為顧客提供停車場，設置顧客休息區，改善衛生間的設施等，只有做好這樣的細節服務，才能贏得顧客的歡迎。文/子棟