案例：延保消費糾紛不斷

    雖然商家推出的延保服務誘人，但記者調查發現目前家電延保服務市場魚龍混雜，消費糾紛不斷。

    上海消費者胡女士向本報投訴稱，她2006年購買空調時，在銷售人員的推薦下購買了3年的延保服務，花了260元。前不久空調出現制冷問題，可總修不好，她要求換機，商家卻不同意，稱過了三包期就只能免費維修，不能更換。胡女士說，當時購買延保服務時，銷售人員稱延保就是延長了三包，現在卻又反悔，完全是坑人。記者調查發現，銷售人員在向消費者推銷延保服務時，大都將延保服務宣傳為“就是延長三包時間”。在記者隨機采訪的20個消費者中，所有人都認為延保就等于延長三包，三包規定的所有權益在延保期內商家都應該履行兌現。但實際上，目前商家推出的延保服務并不等同于延長三包，而只是延長了免費維修的時間。超過三包期但在延保時間內的產品，大多廠家并不提供換機服務。

    ●提示：北京匯佳律師事務所律師邱寶昌指出，商家在宣傳延保服務時，是有意識地將其與國家三包規定聯系起來，偷換概念，讓消費者理解為延保就是延長三包，這其實是一種宣傳欺詐，嚴重損害了消費者的合法權益。

    北京消費者費女士4年前購買洗衣機時，在銷售人員的推薦下花258元買了3年延保服務，還簽署了合約。今年7月洗衣機出現故障，由于在延保期內，費女士就向商家申請維修。不料商家卻稱她購買的洗衣機現已停產，廠家無法提供配件和維修，只能退給她258元解除合約。費女士不同意，商家稱擁有解釋權，而且合約中規定了相關的免責條款。費女士最后只得領回了商家退還的延保費用。

    ●提示：記者在一家賣場的延保服務合約上看到的確有 “商家不能履行延保服務時須向消費者退還延保費用”條款，但卻沒有相應的懲罰內容，這樣的合約完全是對商家有利，而對消費者的權益卻一點兒都沒有保障。服務合約一般都由商家單方擬定，由于延保服務還沒有相關的法規來規范，市場比較混亂，而出現糾紛也只能靠合約條款規定來解決，所以對消費者相當不利，一旦出現糾紛，消費者的合法權益難以得到保障。