又是一年315，每逢這個消費者權益日，消費者都會在這個特殊的日子算一下這一年自己又被商家糊弄了幾次，又被忽悠了幾次，想想又買了什么假貨。隨著國民整體生活水平的提高，消費者維權越來越受到關注，由于企業的售后服務起著很重要的作用，消費者維權往往會想到售后服務。

    目前市場競爭加劇，企業紛紛把售后服務作為自己有力的競爭武器，隨著我國經濟的迅猛發展，各企業在售后服務的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都有進步，但也都存在不足，售后服務處理不好會給企業的形象和品牌帶來不好的影響。

    售后服務的好壞已逐漸成為消費者衡量品牌好壞的標準之一。但隨著市場經濟的推進，對于售后服務的存在與否社會上出現了兩種觀點。一種觀點認為，售后服務是營銷策略中的尚方寶劍，是壟斷消費者的利器，不可或缺，這是目前大部分人的觀點。另一種觀點認為，售后服務是一種質量無保證的象征，其存在將損害消費者的利益。

    從國內部分企業目前狀況看，隨著競爭的壓力的加大，企業內存在著“重售出、輕售后”的經營觀念，在這種觀念的主導下，能更快更多的將產品推向市場是企業一切工作的重點。那么現在安防領域售后服務存在著哪些問題呢？

    售后服務觀念淡薄

    售后服務觀念淡薄是現代企業中存在比較普遍的問題。企業為了迅速擴張銷售量，企業領導只重視銷售，忽視售后，在用人方面，對用人尺度放寬了許多，工作人員沒有經過系統的專業知識學習，服務隊伍未經過嚴格系統的培訓就上崗，使得售后服務的整體水平較低。

    售后服務形式混雜

    就目前的一般企業的售后服務來說，有的企業采用廠家直接服務的形式。有的企業采用協議外包的形式，有的企業采用廠家直接服務與協議外包服務相結合的形式。廠家直接服務主要集中在規模較大的企業和中心城市，協議外包是廠家在在非中心城市簽訂特約服務單位并實施遙控管理。而采用協議外包的廠家又很少在售后服務方面為二、三級市場的服務網點進行統一的專業知識等培訓，同時，二、三級市場的服務網點人員也沒有多少專業服務意識，致使很多企業在二、三級市場的售后服務評價很低，甚至嚴重損害了企業的形象。

    忽視售后服務的信息反饋

    雖然現在多數企業也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿意回應或解決。售后人員雖然也做客戶回訪，但大多數只是表面的一種形式，沒有真正細致做到回訪及時，認真做回訪記錄，建立客戶檔案。致使顧客的信息得不到及時反饋，不能使顧客滿意，也不能為公司的競爭及戰略決策提供依據。

    對于上述的問題，安防企業應當重視起來，畢竟我們辛辛苦苦推廣的品牌，不能毀在售后服務上，那么又有哪些對策可以尋取呢？

    改變售后服務觀念，重視用戶需要

    現在安防企業的售后服務意識大多來自企業產品本身的特點。由于這些產品出廠時大多處于一種半成品狀態，需要后期的安裝、調試等工作，而對于那些商品本身就是產成品的企業往往很少站在消費者的角度考慮售后服務的問題。現代企業的服務意識是站在自身的角度而非站在消費者的角度，所以需要轉變，要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時、完備的售后服務，用富有競爭力的售后服務去贏得用戶的滿意和忠誠。

    多設售后服務網點，完善服務形式

    企業的售后服務部或委托服務機構大部分設在大城市，而在中小城市的網點并不多，這就給一些中小城市的消費者帶來諸多不便。所以，各個企業不但要把精力放到一些大城市的一級市場上，而且也要考慮服務網點向中小城市發展，并將服務做到精細化。

    提高售后人員素質，規范服務標準

    隨著科學技術的進步，各種售后服務部門也都相應配置了各種先進的設備和工具，大部分從事售后服務的工作人員，過去可能沒有從事本行業的工作，沒有經過專業、系統的培訓和指導。而售后服務人員作為企業與消費者溝通的終端，對外直接代表著企業的形象，其言談舉止也直接映射著企業文化。提高售后服務人員的素質、規范服務標準，是企業樹立品牌形象的一個重要途徑。

    售后服務不是一朝一夕就能夠完善的工作，是需要一點一滴的建立起來的服務體系，企業的售后服務不能僅僅是為圖虛名而存在，要為消費者真真正正的解決問題，值此315之際，希望廣大安防企業重視起來，打造先進產品的同時打造一流的服務。