2020年2月21日，華為在倫敦發布業界首個5G業務體驗建網標準。該標準旨在幫助運營商應對5G時代新業務差異化體驗需求帶來的新挑戰，實現從基于傳統電信業務的網絡規劃向基于數字化業務體驗的精準網絡規劃轉型，使運營商在為5G用戶提供可保障的優質業務體驗的同時，能夠進行更加精準的網絡規劃建設和更加高效的網絡投資。

    網絡建設的最終目標是保障良好的業務體驗，因此，對準業務體驗的建網標準至關重要。4G時代，建網標準是滿足基礎語音和數據業務的信號覆蓋、上下行速率；而5G時代，以云虛擬現實（Cloud Virtual Reality，CloudVR）為代表的增強型移動寬帶（enhanced Mobile Broadband，eMBB）業務以及智慧工廠、智慧醫療、智慧電力等面向垂直行業的業務，都對速率、時延等提出了可保障的更高要求。為此，華為提出SmartCare® E-Planning模型，并基于該模型構建出業界首個5G業務體驗建網標準。

    華為SmartCare® E-Planning模型由三層兩步映射關系構成，首先是從業務體驗到業務質量需求的映射，其次是從業務質量需求映射到網絡能力基線。該模型通過這兩步映射把用戶的主觀體驗轉化為一套運營商可執行的建網標準。在構建這兩步映射關系的過程中，華為首次提出并應用了六大核心研究成果：速率碼率比（TBR）模型、突發（Burst）模型、運動到畫面（MTP）模型、丟包率（PLR）模型、分段擬合法以及統一規劃和分域設計。另外，基于華為SmartCare® E-Planning模型，華為還提出了針對視頻類的5G 2C和2B業務的體驗建網標準。

    在過去幾年中，華為持續在業務體驗領域進行投資，并與全球10余家行業標準組織和產業聯盟，以及50多家合作伙伴深度合作。依托體驗研究所eLAB，華為SmartCare®不僅提供基于5G業務體驗的精準網絡規劃，還提供業界首個針對5G業務體驗的可視、可管、可提升的5G客戶體驗管理（CEM）解決方案，能夠幫助運營商實現從網絡建設到業務體驗管理的端到端5G業務體驗保障。