康佳

　　對康佳的電話采訪是在2007年03月01日下午六點進行的，這時已經到正常下班時間了，不過電話在響了一兩聲之后，馬上就接通了。通過電腦提示，進行簡單選擇之后，一位MM接了電話。

　　“您好，有什么能為您服務嗎？”

　　“我電視遙控器壞了，你這里能維修嗎？”

　　“可以啊，不過您需要到朝陽區(qū)東三環(huán)農光南里1號樓龍輝大廈12層來。”

　　“啊，要跑到朝陽區(qū)，有沒有海淀區(qū)中關村附近的維修點啊，那里太遠了。”

　　“這個沒有，我們可以提供上門服務，不過要收取20多元的費用，不會超過30元。”

　　“那維修這個遙控器需要多少錢了，我的液晶電視才買不到一年，遙控器不是還在保修期內嗎？”

　　“不好意思，遙控器沒有在保修范圍之內，你的是液晶電視啊，多少英寸的啊？”

　　“37英寸的，TM3719。”

　　“液晶電視遙控器修一次是10元，需要更換部分的話另外收費。”

　　“那換新的呢？”

　　“液晶電視新的遙控器是100元。”

　　“需要你們送過來的話，需要加20多元的費用。”

　　“恩，是的。”

　　“對了，我還想問下你們液晶電視保修部分是怎么算的？”

　　“我們是按照國家‘三包’規(guī)定執(zhí)行的，不管普通電視還是液晶電視都是整機保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四個部分，分別是CUP、高頻頭、高壓包、顯像管。”介紹的真詳細，這也是筆者遇到的第一個液晶電視整機保修一年，主要部件保修三年的廠商。

　　“好的，謝謝，再見。”

　　小編總評：事后了解，對于全國統(tǒng)一服務專線一般都是24小時都有人接聽，康佳“大拇指”服務也是如此，看來筆者怕沒有人接聽還是過慮了。康佳客服MM回答的對更新遙控器需要100元，以及20多元服務費屬于正常情況，不過在北京沒有其他維修地點，需要去朝陽區(qū)進行更換。

　　針對液晶電視保修方面，康佳的承諾還是值得肯定：“我們是按照國家‘三包’規(guī)定執(zhí)行的，不管普通電視還是液晶電視都是整機保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四個部分，分別是CUP、高頻頭、高壓包、顯像管。”

　　從康佳官方網站提供的信息來看，在服務支持頻道，康佳對產品的信息提供得非常齊全，一打開網頁就彈出了康佳全國統(tǒng)一服務熱線，非常醒目。