四、用戶是質(zhì)量的唯一裁判

    海信認(rèn)為，在產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)上，企業(yè)說了不算，國(guó)家說了也不算，只有消費(fèi)者自己說了才算。在此基礎(chǔ)上，海信在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程大力加強(qiáng)“顧客滿意工程”的建設(shè)。

    在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，海信就充分調(diào)查、了解消費(fèi)者的需求。在樣機(jī)出來之后，又邀請(qǐng)專家和消費(fèi)者參加的評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審，然后加以改進(jìn)；對(duì)上市后的產(chǎn)品，海信在顧客中設(shè)立了“用戶監(jiān)督員”，隨時(shí)聽取消費(fèi)者的反應(yīng)，并建立信息中心專門分析用戶意見和建議，以求不斷改進(jìn)。

    海信還在質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)上更加嚴(yán)格，以適應(yīng)不同消費(fèi)者的需要。

    海信通過精心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)機(jī)殼低溫受冷會(huì)變脆，在運(yùn)輸和搬運(yùn)中極容易損壞。為此海信專門建成了冷凍實(shí)驗(yàn)室，每一批海信新品都必須有抽檢產(chǎn)品被送到模擬北方嚴(yán)寒天氣的冷凍室進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)48小時(shí)的低溫冷凍實(shí)驗(yàn)，再做跌落試驗(yàn)，這樣海信產(chǎn)品特別適應(yīng)北方地區(qū)的氣候條件和運(yùn)輸條件。

     冷凍之后的海信產(chǎn)品還必須進(jìn)行可靠性老化實(shí)驗(yàn)。在60%濕度和48度高溫下的海信彩電、還必須持續(xù)工作1000個(gè)小時(shí)以上（海信空調(diào)則要在56℃的實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行高、低壓轉(zhuǎn)換，能夠不停機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)1000小時(shí)），才能判為合格，所以海信產(chǎn)品不怕熱不怕潮，正常使用幾萬小時(shí)也不容易出故障。

    當(dāng)前國(guó)情下，電視接收條件的復(fù)雜多變與產(chǎn)品運(yùn)輸、儲(chǔ)存過程中的不可控因素，都對(duì)電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，它要求電視在抗干擾性、信號(hào)的接收能力等方面尤其要適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，海信堅(jiān)持了這一點(diǎn)。為了驗(yàn)證電源線的彎曲度和柔韌性，海信彩電的彎曲實(shí)驗(yàn)中要求把電源線用屈曲機(jī)彎曲達(dá)10000次，比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)多出5000次。

    考慮國(guó)內(nèi)的運(yùn)輸條件和倉(cāng)儲(chǔ)條件，海信產(chǎn)品的機(jī)殼機(jī)械強(qiáng)度要求比同等規(guī)格國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)必須至少高出一個(gè)檔次。每一批海信彩電新品都必須有隨機(jī)抽檢產(chǎn)品參加“高臺(tái)跳水”表演。“高臺(tái)跳水”是海信彩電的跌落實(shí)驗(yàn)，海信彩電要從50到70厘米的高度，分五個(gè)面、三個(gè)棱、一個(gè)角先后18次跌落，驗(yàn)證電視機(jī)的機(jī)械強(qiáng)度。海信計(jì)算機(jī)則要參加“顛簸試驗(yàn)”，在崎嶇的道路上顛簸兩個(gè)小時(shí)，一切指標(biāo)測(cè)試達(dá)標(biāo)后才被視為合格品允許出廠。