一、背景分析

    隨著社會的進步與科學技術的飛速發展，各種高新技術不斷應用到家用電器、通信設備、機械裝備等產品之中，導致設備對專家型維修人才的需求日益增強，高新技術設備的不斷增加和與之相適應的維修力量的嚴重不足的矛盾愈來愈突顯，在某些經濟不發達地區、某些基層單位甚至出現了專家型維修人才的潰乏，嚴重影響制約著單位或行業的建設與發展。與此同時，為盡快解決這一突出矛盾，一方面要加強對專家型維修人才的引進，但更重要的是要進一步挖掘自身潛力，需要對現有技術人員進行再教育與培訓，然而，往往這些人才潰乏的單位都是些地理位置比較偏遠的基層單位，培訓資源非常有限，單靠自身力量很難在短時間內解決問題。

    二、遠程技術支持系統案例簡介

    1. 系統組成

    某通信部門為了解決高新技術設備的不斷增加和與之相適應的技術維修力量嚴重不足的矛盾，最大限度地實現技術專家的資源共享，降低維修成本、提高工作效率，決定采用北京華緯訊電信技術有限公司研制、生產的VC3-6000視頻指揮調度系統，建設了一套遠程技術支持系統，其組網拓撲圖見圖1（略）。

    2. 系統主要功能

    （1）視頻指揮調度功能

    技術支持中心技術專家在指導維修現場進行遠程技術支持或遠程培訓時，根據現場環境的不同可采用固定方式與移動方式對維修現場技術人員進行視、音頻實時可視指導，大大縮短了技術人員的排障時間，保證了通信設備的正常運行。

    （2）監控功能以及圖片傳送功能

    技術維修中心技術人員對遠端現場的各種設備運行狀態進行實時視頻監控及環境參數采集，當設備發生告警時，監控攝像機會產生告警聯動，并啟動錄像系統錄像，同時將告警信息傳至本地值班室和技術維修中心，提醒技術人員采取必要的技術措施。

    另外安裝在監控前端的高清晰數碼相機通過專用接口接入到系統中，根據專家對現場照片分辨率的要求，通過數碼相機將現場照片實時傳送至維修中心，供維修專家查看設備故障電路板的細節部位。

    （3）遠程測量

    各種測量儀表可通過專用接口接入到系統中來，以實現維修中心對現場設備進行遠程測量，測量的數據或圖形通過網絡傳到維修中心的顯示終端上，供維修中心專家分析}

    （4）數據協作系統

    具有文字交談、文件傳送、程序共享、電子白板等功能，在實施遠程維修或遠程培訓時，能充分滿足雙方的各種圖文、數據等協作需求。如：傳送故障報告單、共享設備電路原理圖、播放幻燈片、白板交流等。

    （5）視訊會議

    系統具有強大的會議功能，在實施遠程技術支持或遠程培訓時，可實現多方的面對面的技術交流與協作。

    隨著信息化建設不斷深入與發展，遠程技術支持系統正在成為很多企業提高自身生產效率和經濟效益的重要需求。

    3. 系統介紹

    （1）獨特的視頻指揮調度功能

    針對指揮調度以及遠程監控的典型應用需求，整體系統的功能體系采用了獨特的設計，系統的各種終端的級別與權限可按照指揮關系與業務需要進行設定，這樣可方便地實現各種模式的視頻指揮調度，如直接指揮調度、越級指揮調度、點對點指揮調度、點對多點指揮調度、多組指揮調度等。

    （2）集多功能于一體

    系統既能實現視頻指揮調度，也能實現視頻監控、環境監控、視頻會議、數據協作、遠程測量、錄放像與回放等功能，使用戶可以在一個系統平臺上實現多應用，為用戶的使用提供了很大的便利。

    （3）完美的視音頻效果以及實時的音視頻交互

    系統采用先進的MPEG-4視頻編碼技術，可獲得高清晰的圖像與高保真的聲音。系統提供幀頻為30幀/秒的全動態圖像，系統時延小于200ms，提供了全實時的音、視頻交互。

    （4）良好的擴展性

    系統超大容量，單點綜合視頻交換機最大支持960個終端，同時系統采用模塊化配置， 組網靈活，具有良好的擴充性，易于系統今后的擴容和平滑升級。

    （5）可靠的安全性

    系統內置公司獨有的加密算法模塊，自動實現加密功能。