筆者首先進入索尼官方網站，在最上面的導航欄中可以很容易就找到“服務與支持”項，選擇“消費電子產品”即可進入“客戶服務中心”。索尼用戶服務中心主要分“我要技術資料”、“我要維修”、“服務動態”三個項目。筆者在此網站中并沒有找到液晶電視的相關售后、保修規定，但卻有等離子電視保修條款，原來相關條款的更新日期還停留在2005年7月1日。索尼各地維修點以華北、華東、華南、華西分區顯示，筆者粗略數了一下，全國維修點有近百個。點擊相應的維修點，可以看到詳細地址、電話、傳真、E-mail，營業時間根據各地不同而有所差別，服務時段基本與上班時間吻合，全年無休。

索尼BRAVIA液晶電視官方首頁

　　筆者撥通索尼服務熱線（800-820-9000），了解到索尼承諾液晶電視質量問題7天包退、15天包換，整機保修一年，液晶顯示屏保修兩年，高頻頭等主要部件保修三年；在保修期內，索尼工作人員提供免費上門維修服務，超過保修期則按照當地維修點相關規定收取費用。從索尼服務熱線服務來看，相關工作人員業務熟悉，服務態度良好，認真解答客戶的問題，美中不足的是工作人員說話語速較快。

索尼三大液晶電視系列

　　編輯點評：索尼液晶電視的保修政策按照行業的相關規定執行，官方網站售后政策規定信息單一，沒有及時更新，但服務熱線工作人員業務熟悉，在很大程度上彌補了網站宣傳的不足。