TCL官方網(wǎng)站導(dǎo)航欄中包含“服務(wù)支持”選項。TCL液晶電視服務(wù)承諾中心城市24小時內(nèi)上門，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約服務(wù)。TCL規(guī)定液晶電視整機、主要部件（含液晶屏、光源組合、組件板）免費保修一年；性能故障7天包退、15天包換，換貨后三包有效期自換貨日起重新計算。服務(wù)網(wǎng)點方面，TCL彩電產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點覆蓋了除西藏外幾乎所有省市自治區(qū)，不過比較遺憾的是每個網(wǎng)點只有地址而沒有聯(lián)系電話。

TCL液晶電視官方首頁

　　TCL服務(wù)熱線（4008-123456）確認(rèn)2007年4月20日后售出的產(chǎn)品整機保修一年，顯示屏等主要部件保修三年，之前售出產(chǎn)品按照官方網(wǎng)站規(guī)定保修一年；邊遠(yuǎn)地區(qū)上門服務(wù)時間由工程師與用戶預(yù)約上門服務(wù)時間，保修期內(nèi)不收取相關(guān)費用，超過保修期收取檢測費、配件費等相關(guān)費用。對于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，TCL根據(jù)國家規(guī)定，已經(jīng)領(lǐng)取了補貼的電視不提供退貨服務(wù)，只提供換貨和維修服務(wù)。從TCL服務(wù)熱線服務(wù)來看，服務(wù)系統(tǒng)提供咨詢、報修等相關(guān)服務(wù)，相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)態(tài)度良好，認(rèn)真解答客戶的問題，不過說話語氣稍嫌生硬。

TCL液晶電視專柜

　　編輯點評：TCL面對家電下鄉(xiāng)，服務(wù)理念逐步轉(zhuǎn)變，加大了對農(nóng)村用戶的服務(wù)覆蓋。TCL液晶電視顯示屏保修三年的政策比行業(yè)指導(dǎo)原則多一年，三年保修對用戶來說是非常實用。TCL官方網(wǎng)站售后服務(wù)信息比較完善，服務(wù)熱線工作人員態(tài)度良好。