三星官方網站導航欄三大選項中包含了“服務中心”選項，要了解產品售后相關規定，需要進入“服務介紹”下的“這些嘗試您了解嗎”項，其中介紹了詳細的國家三包規定和三星公司政策。筆者了解到，三星液晶電視屬于上門維修產品，整機和主要部件（液晶屏、數字信號處理板、IC集成電路）均保修一年。可見，三星并未依據《平板電視機售后服務實施意見》實行主要部件保修兩年的政策。需要注意的是，三星對液晶電視安裝需要的掛架、HDMI等線纜、特殊墻體打孔明確聲明屬于收費項目。另外，三星還規定了“超過三包有效期”、“擅自涂改三包憑證”等七項液晶電視不實行三包、僅提供收費維修的項目。維修網點方面，三星服務中心可根據用戶提供的省市，提供相應的維修網點地址、電話供用戶選擇，同時，三星還用地圖詳細標明了維修網點的位置，人性化較好。

三星液晶電視官方首頁

　　筆者通過三星服務熱線（8008105858）了解到三星承諾液晶電視質量問題7天包退、15天包換，工作人員確認三星整機（包括顯示屏等主要部件）保修一年，不執行行業建議的顯示屏兩年保修。三星保修期內不收取上門服務費用，超過保修期收費由三部分組成：上門費、維修費、配件費，其中上門費、維修費標準在三星官方網站上有詳細公布。從三星服務熱線服務來看，相關工作人員業務熟悉，認真解答客戶的問題，不足的是工作人員說話語速較快、聲音較小。

三星液晶電視750系列

　　編輯點評：三星液晶電視液晶屏只有保修一年，風險較大。三星官方網站售后服務信息相當詳盡，服務熱線工作人員態度一般。

　　小結：液晶電視行業中存在一種說法：國產品牌在保修等產品售后服務深耕方面做得比外資品牌要好。從網點覆蓋、顯示屏保修方面來看確實如此，這也是本土企業長期發展的結果。但筆者也看到，各廠家對液晶電視的售后服務已經進一步加強，網站宣傳結合熱線服務的方式，能夠為廣大用戶提供更多的相關信息。我們更希望看到的是，無論國產品牌還是外資品牌，在對待產品質量上、客戶需求上能夠交出令人滿意的答卷。