考驗四：農(nóng)村售后服務亟待提高

    家電下鄉(xiāng)政策實施除刺激了農(nóng)村家電銷售劇增外，由于政策的要求，此前一直缺乏的農(nóng)村家電售后服務也得到了較快的發(fā)展。但是應該看到的是，目前農(nóng)村家電售后服務系統(tǒng)還很不完善，即便是在政策要求下已經(jīng)建立的售后服務系統(tǒng)也仍然非常脆弱。而完善的售后服務是家電市場持續(xù)健康發(fā)展的重要支撐，缺乏售后服務的家電市場是沒有根基的。中國家電服務維修協(xié)會副會長郭赤兵對記者表示，同城市相比，農(nóng)村消費者的心理更加脆弱，傷不起，否則將會對農(nóng)村市場開拓產(chǎn)生難以想象的阻礙，這種阻礙甚至會比當初下鄉(xiāng)開拓時更加強烈。

    但也應該看到，家電下鄉(xiāng)政策退出，不可避免地將迎來新一輪的行業(yè)洗牌，那些依賴補貼而繁榮起來的中小品牌很可能會被市場淘汰。行業(yè)洗牌，優(yōu)勝劣汰，對整個市場來說是好事，但是中小品牌被淘汰出局也會帶來很多問題，比如售后無門，對消費者承諾的保修服務無人承擔，這會極大地損害消費者的利益。“這將成為一個大問題，如果品牌消失，售后服務該由誰來提供。很多雜牌家電經(jīng)銷商也看到這一問題，開始投向主流家電品牌。”美的制冷家電集團中國事業(yè)本部副總裁王金亮在接受記者采訪時不無擔憂。

    郭赤兵也認為，解決下鄉(xiāng)政策退出后的家電市場秩序穩(wěn)定和售后服務等社會問題，已成為擺在商務部、財政部、工信部三部門面前的迫在眉睫、亟待破解的問題。